都市职业技术学院菜鸟驿站服务优化方案设计.pdf

目录 一、设计背景-湖南都市职业技术学院菜鸟驿站简介 １ 二、湖南都市职业技术学院菜鸟驿站当前存在的问题 ２ （一）湖南都市职业技术学院菜鸟驿站当前现状 ２ （二）湖南都市职业技术学院菜鸟驿站存在的问题 ３ 三、湖南都市职业技术学院菜鸟驿站优化方案设计 ３ （一）湖南都市职业技术学院菜鸟驿站作业优化目标 ３ （二）湖南都市职业技术学院菜鸟驿站具体的作业优化方案 ４ 四、优化后的前后效果对比 ８ 五、设计总结 ８ ` 湖南都市职业技术学院菜鸟驿站服务优化方案设计 设计说明：以湖南都市职业技术学院菜鸟驿站为观察对象，经过对湖南都市职业技术的菜 鸟驿站配送入库、出库管理、结合与菜鸟驿站物流人员和菜鸟驿站工作工作人员的共事，和 在菜鸟驿站一段时间的实际操作经验，诊断出湖南都市职业技术学院菜鸟驿站现在有很多的 问题，并对菜鸟驿站进行各方面分析。优化方法取消了原来运营的人工部分，减少了很多不 必要而且繁琐的工作内容，同时加强了人员的分配和设备安装安放所存在的不合理的问题， 根据上述问题对湖南都市职业技术学院菜鸟驿站各个方面进行了不同层面的设计优化方案。 一、设计背景-湖南都市职业技术学校菜鸟驿站简介 位处于湖南省长沙市长沙县黄花镇的湖南都市职业技术学院，学院总占地面 积776亩，建筑面积27.09万平方米。湖南都市职业技术学院菜鸟驿站位于前面 入口处，小吃街的尽头，主要从事于为学院消费者提供包裹代收、配送服务、以 及分拣、包装、上门取件等快递业务操作，还有门店的日常运营和管理。湖南都 市职业技术学院菜鸟驿站是由14年黄花申通公司与湖南都市职业技术学院的领 导协商从而创建出来由黄花申通公司主导的一个配送点. 湖南都市职业技术学院菜鸟驿站占地面积相对较小，空间较为狭窄，内有2 个货架以及一个仓库，安装的设备相对于现在大部分的菜鸟驿站而言比较落后， 仅有2把巴枪和1台手机进行货物上架与货物出入库。另外室内与室外安装了4 个摄像头以及2个消防装置。 图1 人员的分工以及操作 名字 工作时间 张三 8.00--18.00 李四 8.00--18.00 王五 8.00--18.00 赵六 8.00--18.00 １ 图2 仓库内部的摆放 二、当前存在的问题 （一）湖南都市职业技术学院菜鸟驿站当前现状 从15到现在的20年，菜鸟驿站的业务量在不断增长的同时，门店使用的依 然是之前15年所建立的运营模式，这套运营模式相对于现在物流行业的管理运 营模式来说是比较落后的，我们于其重视持续增长的业务量，不如思考如何去避 免工作内容的重复，以及提高入库工作的整体效率和对消费者的服务态度，这样 才能使工作人员的安排和设备的安装安放有所优化和改变，使湖南都市职业技术 学院菜鸟驿站团队作业更加高效，更好提高客户满意度，这些都是对湖南都市职 业技术学院菜鸟驿站的一种新挑战和要求。 从上表图1可以看出，管理者所安排的工作时间并没有合理的工作人员的上 班时间，从而导致工作人员在上班时可以无所事事，偷工减料。 另外消费者来拿货物的时间相对比较集中，一般集中于上午与下午的放学时 间，这个时间段，由于拿取货物的消费者比较多，导致消费者在门口排队，降低 的工作人员的工作效率，也浪费了消费者的时间。 现在物流行业需要的是高效率高质量的完成任务，所以有了时效的要求，但 是货物到了菜鸟驿站以后，货物并没有能够及时的入库，这也导致了消费者不能 够及时拿到所需要的货物。外围的物流人员一般会分为早中晚的3次配送货物到 ２ 达菜鸟驿站，由于管理者安排工作人员的工作时间安排不合理，导致晚上到来的 货物并不能