八、人员培训及售后服务计划、承诺.PDFVIP

八、人员培训及售后服务计划、承诺 1、人员培训方案 为了使郑州大学管理工程学院无人配送运营调度虚拟仿真实验教学项目对培训人员能全面地了解虚拟 实验教学系统产品知识，学会如何运用系统安排自己的教学，熟悉产品的安装、发布、信息维护。因此根 据此项目润尼尔设了一个专门的培训计划,培训不同的系统用户,使对工作人员能够高效率低成本地完成工 作。 在接到用户通知后免费进行安装调试，直至验收通过，并就货物的性能、原理、操作、保养和维护等对用 户技术人员（至少2-5 名）进行免费培训，直到相关工作人员完全能独立操作和使用为止。 （1）培训目标 最终使相关培训人员充分具备系统安装、配置、使用和故障处理的能力，了解与项目相关的系统软件和操 作环境，以及对系统设计及其相关业务的认识，以便更好的开展工作。 （2）培训方式 根据用户单位的具体需求，我公司有以下主要几种培训方式供用户选择： 1.技术讲课 在系统安装、调试完成后，将对用户方的技术人员进行一次现场集中培训，讲授系统的管理、维护和 应该注意的事项，使用户方尽快地熟悉系统功能。 2.操作示范 用户现场培训服务，即在用户现场，对用户方的人员进行实际的操作演示和指导。 3.专门培训 如果需要针对专业的人员培训，我单位将与项目建设单位共同协商确定课程的内容、时间和培训地 点。 4.在线培训 根据用户方的要求，在质保期内提供成熟的、免费的网络在线培训，制作系统操作的讲解视频或培训 课件，用户可以根据自身作息时间和要求自由安排学习。 5.其它必须的业务指导和技术咨询 根据项目建设的需求和实际情况，以上面的培训方式为主要的形式，给相关培训人员全套的、完整的 培训；并且可以根据项目实施和进展的具体要求，根据双方共同的协商，灵活的安排其他形式的培训。 （3）培训对象 1.教师：深入了解对整个系统的整体操作，尤其是面向教师的功能的使用，包括对实验库的维护，理 论测试习题的添加及维护，布置实验，实验答疑，批改实验，成绩及实验报告管理； 2.学生：能够快速的熟悉系统环境，了解学生相关功能模块的使用方法，快速获取帮助的方式，利用 系统进行完成老师安排的实验任务。 3.系统管理员：系统管理员对于整个系统的有效实施和运行具有重要的作用，因此对此类用户的培训 需要有更高的技术和经验要求。经过集中专项培训主要达到以下目标： ①系统用户管理 ②系统权限设定 ③系统课程库维护及课程发布 4.系统维护人员：是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。经过专业培训，主要能达到以下目标： ①掌握系统故障后的恢复方法； ②指导一般操作人员的工作； ③对一般性故障进行诊断、定位和排除； ④熟练查阅系统操作和维护手册。 （4）培训内容 为了确保用户在购买产品后能放心使用，我公司将派技术人员进行设备的免费安装、调试、培训产品操 作人员，免费讲解产品的所有功能及主要故障排除的讲解，以保证设备运行可靠，维护方便。对此我公司 将提供如下免费技术培训： 1.讲解产品的性能，特点、操作程序及平常使用中的注意事项； 2.讲解产品的主要部件及主要故障的提示； 3.产品基本操作培训：a 经常使用的功能培训b 各种操作c 关于耗材种类及其更换； 4.关于维修及保养方法； 5.观察用户实际操作让客户能熟悉操作流程； （5）培训安排 1.培训人数：按校方要求。 2.培训地点及方式：培训地点由校方指定。 3.培训次数：按校方要求。 2、售后服务计划、承诺 第一条 售后服务内容 为了保障基于 郑州大学管理工程学院无人配送运营调度虚拟仿真实验教学项目 的正常 运行，我公司在售后服务方面做出如下承诺，并积极为用户解决技术疑问、排除系统故 障、确保系统长期稳定运行，通过对售后服务进行严格的控制，可以更好的满足 郑州大 学管理工程学院无人配送运营调度虚拟仿真实验教学项目 需求。 1、技术支持服务机构 在签订合同后，即组成专门的技术支持队伍，为郑州大学提供技术支持和咨询服务。 服务内容包括：系统的维护、运行性能的保障，以确保系统的正常、高效稳定运行。 2、系统维护 a. 质保期：3 年。 b.本公司承诺发生技术问题时，我公司派遣技术人员及时进行配合。 c.质保期内，自接到用户报修时起，2 小时内响应，24 小时