细节决定成败(物业管理篇).ppt

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;物业管理的细节 是企业成败的决定性因素;物业管理的细节 是企业成败的决定性因素;一.物业的“市场定位” ——“软价值”观;管理者用自己的行为, 时刻在给公司做“市场地位” ;2. 物业企业的服务质量是      创造价值原动力的标尺;二. 物业无小事____ 关注小事 成就大事;1、用“细节管理”理念 提升服务品质; ;1、用“细节管理”理念 提升服务品质;1、用“细节管理”理念 提升服务品质;1.用“细节管理”理念 提升服务品质 ;2.竞争优势归根到底是管理的优势, 而管理的优势则是从细节中体现出来的;2.竞争优势归根到底是管理的优势, 而管理的优势则是从细节中体现出来的;三.服务是服务业的生命__ 物业企业的职业道德观     ;1.细节造成的差距;1.细节造成的差距;2. 把被动服务变成主动服务 ;四、创新才能出彩______ 差异才能取胜;五.细节产生效益______ 双方利益共赢;六 .服务水平的提高__ 把培训渗透到每项工作中;1.管理者要具有对下属的培训能力;2.管理者首先要提自己的物业认知水平;3. 介绍: 设施管理理念

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