某某项目培训课件PPT模板.pptx

;物业管理企业控制的大门、道闸等设施，物业管理人员在核实执行人员的真实身份后应给予执法人员、执法车辆、法院扣押车辆开门或放行。 配合执法人员张贴执行法律文书。 配合执法人员评估、勘验、强制开锁入户。 配合执法人员上门调查、取证。 配合执法人员上门搜查、查封、扣押被执行人名下财产。 配合执法人员凌晨行动及日常对被执行人拘传、拘留。 配合执法人员社区公告栏张贴失信被执行人公告、社区发布悬赏公告。 其它需要配合、协助的义务。;;物业服务情景沟通100句高情商话;二、被重视 18) 先生/女士，你都是我们**年业主了; 19) 您都是长期支持我们的老业主了; 20) 您对我们服务这么熟，肯定是我们的老业主了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了; 21) 先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于业主的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;;三、用“我”代替“您” 　　 22) 您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题; 23) 您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会; 24) 我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了; 25) 您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?; 26) 啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗? 27) 您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;;四、站在业主角度说话 28) 这样做主要是为了保护您的利益; 29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的; 30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保像您一样对我们有着重要意义的忠诚顾客的权益;;五、怎样的嘴巴才最甜 31) 麻烦您了; 32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步; 33) (业主不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意; 34) 先生，您都是我们的老业主了，我们当然不能辜负您的信任……; 35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……; 36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好; 37) 您这次问题解决后尽管放心使用! 38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们! 39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好; 40) 感谢您对我们物业管理圈公众号的支持，您反馈的建议，将成为我们日后改进工作的重要参考内容; 41) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督; 42) 谢谢您的反映，该问题一向是我们物业非常重视的，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议，也可以提供给我们; 43) 针对您刚才所反映的情况，我们物业会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务; 44) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉; 45) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善; 46) 您的建议很好，我很认同; 47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的业主是我们物业的荣幸;;六、拒绝的艺术 48) 先生/女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足，我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络，好吗? 49) 您说的这些，确实有道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解; 50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是…… 51) 感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动; 52) 先生/女士，感谢您对我们物业的XX活动的关注，目前我们还没有收到必威体育精装版的通知，或者迟点再咨询我们; 53) 非常感谢您的关注，暂时没有开展，请您稍后留意; 54) 先生/女士，非常感谢您的反馈，我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢! 55) *小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢; 56) *先生，您是我们的业主，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实有道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;;七、缩短通话 57) 您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询; 58) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?;八、如何让业主“等” 59) 不好意思，耽误您的时间了; 60) 等待之前先提醒：“先生/女士，请您稍等片刻，我马上为您查询” 61) 等待结束恢复通话：“先生/女士，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是…