美容院培训如何建立良好印象的方法.docxVIP

美容院培训如何建立良好印象的方法.docx

  1. 1、本文档共3页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
美容院培训如何建立良好印象的方法 (1).接待生客话术 一个陌生的客人进入到店里,因为对产品、技术、服务不是很了解,容易与工作人员产生距离。如何快速消除陌生感,让客人与我们快速建立信任,语言沟通就显得很重要了。打开话题,建立工作人员与客人和谐沟通。 接待话术:“您是第一次光临我们店吗?小姐!” “您就在附近吧,今天顺道来的?” “我们这儿环境您感觉还可以吧?” “像您能够光临本店,就是对我们店的一种认可!” 个人推销暗示: 话术A:“我个人不大会说话,但只要有您的配合,我相信一定会为您设计一个好的发型!” 话术B:“相信自己的眼光,您选择我们绝对不会错的!”用数子表示品质暗示! 如: “我们店开业了 XX 年了,您知道我们服务了多少客人吗?XX千多人,所以您对我们的服务尽管放心!”----数子暗示烫发好 “我们附近商场银行的客人都喜欢在这里烫发,您知道为什么吗?”(烫得好呀) 暗示发型师很有经验: 话术A:“我们这里发型师工作十多年了,接待了万名客人还多,所以您就不用担心了!” 话术B:“他在国际发型大赛上拿过许多奖,近来他刚刚又从某某学院进修回来!” (2).接待熟客,增加熟客感情话术 发廊开发一个生客很不容易,但留住一个熟客却不需花多少成本。但是我们往往集中开发生客,而忽略熟客感受,时常让熟客感觉不是很受重视,造成熟客流失,对于熟客的接待,我们一定要利用一些有利于拉近距离增进感情的话术。 接待话术:“好久不见了,您好久没来了,忘记我们了吧,我们可常提到您呢!” “美女,今天真漂亮啊!“ “上次帮您设计发型很好吧,有没有算过有多少回头率呀!” 记住客人的名字,也是拉近客人距离的方法之一,叫客人名字让客人有尊重感,。每表述一句,让客人从语气中感受到我们彼此的熟络,似朋友般适当爱护。 话术:“您穿的太少了,多注意身体,不要太熬夜了!” 除此之外,适当使用一些肢体语言打招呼,拍拍对方的肩膀,拉拉对方的手,帮助客人存东西,帮客人扫扫灰尘,扶椅子让客人坐,可以给熟客特殊照顾。 话术:“王姐,这是我从家乡带的茶,给您沏一杯尝一下,这是我特意为您准备的毛巾!” 关照服务好熟客,每个细节做到位,与客人增进感情交流。

文档评论(0)

zsw5674 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档