- 1、本文档共4页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
公关危 机处理情景剧
PAGE
PAGE 4
公
关
危
机
情
景
剧
成员:×××、×××
×××、×××
场景一
旁白:王某在一家酒店举办盛大的结婚喜宴,高朋满座。
来宾(递上礼物,笑着说):恭喜恭喜。
家属(接过礼物):谢谢,谢谢。今天一定要尽兴,不要有所拘束。今天可能会比较忙,招待的不周到的地方请多担待。
来宾:好的,好的,一定,一定哈
旁白:人逢喜事精神爽,在这个喜庆的日子里大家都很共性,但是在宾主尽欢准备离开之后也发生了令人不高兴的事。
来宾:哇,哇,哇(上吐下泻)
家属:我叫救护车(拿出手机打电话): 喂,120急救中心吗?我们这里有人,上吐下泻不止,我们在天一小区A栋,能马上派救护车吗?
旁白:刚吃完没多久来宾就上吐下泄,在酒店大堂经理的帮助下被送往医院,经诊断是食物中毒。病人家属为此再次来到天一酒店
服务员: 欢迎光临,天一酒店。
(病人)家属怒气冲冲的:把你们经理给我找来。
服务员:请问你有预约吗?
病人家属更生气了:预约,中毒也是可以预约的吗?看来你们酒店真可以关门了。
服务员(显得有点诧异):不好意思,我今天刚上班,请您稍等一下。
旁白:服务员到前台向总经理办公室打了一个电话询问情况后,对病人家属说道。
服务员:我们总经理一会儿就下来。
(几分钟后)
总经理:你好,我是天一饭店的总经理
病人家属:昨天,我们在你们酒店举行婚宴,导致数十宾客中毒住院,对此我们需要你们做出一个合理的解释。(很生气的语气)
总经理:真是对不起,对于这种事我们也不想看到,如果问题出在我们身上我们一定不会推脱责任的。我们会已经联合卫生监督局在调查情况,我的秘书应该快回来了,您先在这儿坐一会休息一下。我们一定会给你们一个满意的答复。
总经理出去
服务员端了杯水放下,
旁白:十分钟后,经理回来了
总经理抱有歉意的说:真是对不起,这次的事已经调查清楚了,确实是我们的过失,我们一定会对此负责的。
病人家属:一句对不起,一个会负责的就把问题解决了吗?你们想怎么负责?
总经理:你看这样好不好,当日你们在我公司的酒席给予你们一定的优惠,可以吗?
病人家属:那我亲戚的罪就白受了,你自己中毒试试?
总经理:话不是这样说的,现在已经中毒了谁也改变不了了,我只是想把问题尽快解决,这样对谁都好,是吧?
病人家属:你想怎么解决?本来是喜事,大好的日子结果闹成了这样就这样算了嘛?
总经理:对于给你们造成的不便和损失,我们也很抱歉,所以决定对你们做出以下赔偿:首先你们昨天婚宴的费用全部由我们酒店承担,其次所有中毒病人的医药费我们也会全部负责的。
病人家属:希望你们饭店以后注意点,这次幸亏我的亲戚没有生命危险,要不然就不是这么容易解决的了。
总经理:谢谢你的忠告,以后我们会严把质量关,绝不会再出现类似的情况。欢迎你的下次光临。
场景二
旁白:小王代表酒店来到医院看望中毒的患者。
小王:您好,我是天一公司总经理的秘书,小王。请问您现在好点了吗?
患者:嗯,好多了。
小王:那就好,对于出现这种情况,我们表示非常抱歉,希望你可以原谅。这是我公司给您的补偿费,希望您可以早日康复。
患者:谢谢。
场景三
旁白:事情得到缓解后,经理决定举办记者招待会向公众解释这次中毒事件的始末,引导公众的思想,不要让其他不良报道误导消费者。
小王:大家下午好,欢迎大家来参加我们天一酒店举办的记者招待会,现在请我们的总经理作报告。
总经理:大家好,我是天一酒店的总经理XX,现在由我来做出报告。对于在我们酒店吃饭中毒事件我表示非常的抱歉,我们已经对中毒的病人进行了赔偿,并且也得到了患者及其家属的谅解。并且我们对请来了政府食品安全检察部门来酒店检查我们酒店的食品安全,检查结果表示我们的食品是很安全的。在这儿我们郑重承诺,我们会在今后的经营中严把质量关,坚决杜绝类似事件的发生,我们接受广大顾客和媒体朋友的监督。
小王:现在各位记者朋友可以进行自由提问。
记者甲:对于这种情况你有什么预防措施吗?
总经理:除了我们酒店自己会进行严格的检查外,我们还会邀请食品安全检查部门不定期到我们酒店进行检查
记者乙:对于出现问题的熟食是因为熟食买来就是有问题的,还是你们储存不当导致熟食变质?
总经理:这事我们采购部人员采购时疏忽才导致了该次事件的发生。
小王:我们在酒店大厅略备酒席,希望各位记者赏光。
您可能关注的文档
- 个人通 讯 录管理系统——软件综合实训设计报告.doc
- 个人陈述信息采集表.doc
- 个位数加减法练习题.pdf
- 个体咨询技术——影响性技术.ppt
- 个人请假条.doc
- 个性化数学教学.docx
- 个人防护措施5p.doc
- 个贷经营性贷款营销话术.doc
- 企业标本兼治遏制重特大生产安全事故工作督查检查清单.docx
- 供 应 商 选 择 评 价 表.doc
- 2024年05月山东交通职业学院招考聘用博士研究生50人笔试历年典型题及考点剖析附带答案含详解.docx
- 2024年05月安徽芜湖市弋江区老年学校(大学)工作人员特设岗位公开招聘2人笔试历年典型题及考点剖析附带答案含详解.docx
- 2024年05月山东东营河口区教育类事业单位招考聘用22人笔试历年典型题及考点剖析附带答案含详解.docx
- 2024年05月山东交通职业学院招考聘用100人笔试历年典型题及考点剖析附带答案含详解.docx
- 2024年05月山东威海职业学院招考聘用高层次人才2人笔试历年典型题及考点剖析附带答案含详解.docx
- 2024年05月安徽石台县事业单位工作人员33人笔试历年典型题及考点剖析附带答案含详解.docx
- 2024年05月山东滨州市博兴县事业单位公开招聘考察笔试历年典型题及考点剖析附带答案含详解.docx
- 2024年05月安徽蚌埠固镇县湖沟镇选聘村级后备干部7人笔试历年典型题及考点剖析附带答案含详解.docx
- 2024年05月山东省安丘市教育和体育局所属事业单位学校公开2024年招考232名工作人员笔试历年典型题及考点剖析附带答案含详解.docx
- 2024年05月山东临沂临港经济开发区工作人员(5人)笔试历年典型题及考点剖析附带答案含详解.docx
文档评论(0)