第六讲-个案社会工作的专业技术会谈访视等.pdfVIP

会谈 （一）概念 会谈是个案社会工作的最主要的工作手段与方法，是人际 沟通的一种方式。 信息传递者 信息接收者 干扰因素 传递过程 媒介 传递结果 会谈 （二）与一般会谈的区别： Ø 有既定目标 Ø 角色区分：工作者，案主 Ø 非互惠的关系 Ø 不回避不愉悦的感受 Ø 正式安排 会谈的有效性 （一）有效会谈的基本原则和态度 （1）主动沟通，但不可强迫沟通； （2）顺其自然，不可急于求成； （3）若没有得到想要的反应结果，不可灰心； （4）待人诚恳； （5）幽默感； 会谈的有效性 （二）有效会谈注意事项 （1）明确沟通的动机，理解对方的感受； （2）敏锐地审查自己内心的感受，作妥善的处理； （3）尽量表达对自己的内心感受； （4）善于了解对方的内心感受，并给与回应； （5）当对方难以表达自己的感受时，可以帮助对方； （6）多澄清，少猜测； （7）尽量多地问细节问题，而不是问为什么？ （8）若一方在沟通中表现得焦虑，则及时中止沟通。 影响个案会谈的主要因素 （一）会谈的场所：安静、安全、安心 （二）会谈的时间： A40-50分钟为宜 A不同个案之间要有间隔 A每次会谈要做记录 （三）会谈者的基本态度 会谈中的主要工作方法 v 发展潜能 提供信息 v 合理讨论 提供示范性行为 v 给予劝告 设定现实性限制 v 情绪疏导 直接调适 v 利用习惯行为 使面对现实 会谈中的沟通技巧 （一）非语言沟通技巧 面部、眼神、身体姿势 手势、距离 会谈中的沟通技巧 （二）会谈中的语言技巧 Ø 减除焦虑的会谈技巧 Ø 消除案主矛盾心态的技巧 Ø 消除案主抵制的会谈技巧 Ø 问“为什么”的技巧——what ,how Ø 问“应该”的问题 Ø 结束会谈的技巧 治疗性会谈 v 支持需要帮助的人 v 使他人减轻内心焦虑 v 协助他人获得正确的资料，建立正确的想法 v 促使他人采取有效的行动 访视 定义 访视是一种专业性的访问，是社会工作者在个案工作的实 施过程中，为了实际了解受助者的情况而去拜访，这种专业性 的访问叫做个案工作访视。 访视的原则 Ø 确认案主的需要及关系。 Ø 认清访视的目的及内容。 访视的技巧 （一）查证资料是否有正确。 （二）取得对方的合作及信用。 （三）询问时方法不要太直接。 （四）用专业改变对方的看法与作法。 访视注意事项 v 明确访视目标 v 做好事先准备 v 选择访视时间 v 访视的服装 v 访视者的态度 记录的功能 A促进思考 A检视工作过程 A便于督导 A便于移交、咨询、召开个案讨论会与转案 A可作教学的案例 A评估的依据 A可供个案社会工作的理论研究 A可供进一步的社会科学研究 个案记录的方式 A文字记录（概括记录、记录内心感受） A录音记录（沟通过程的记录、无法有内心感受，没有图像） A录像记录（完整、无法记录内心感受） 记录原则 v 完整的基本资料 v 提供事实资料，以利于做出诊断和治疗 v 及时记录，妥善归类 v 会谈中少做笔记 v 常期个案，要定期做摘录记录 记录的主要种类 个案卡 工作报告表 管理式记录 日报、周报 登记表 转案表 过程式记录（逐字稿、概要式过程记录） 临床式记录 摘要式记录（诊断记录、定期摘要记录、转案摘要记