211冶高校图书馆虚拟参考咨询.PDF

第36卷摇 第9期 情摇 报摇 杂摇 志 Vol.36摇 No.9 2017年9月 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 JOURNAL OF INTELLIGENCE摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 Sep.摇 2017 “211冶高校图书馆虚拟参考咨询 服务调查研究* 1 1 2 贺新乾摇 王颖纯摇 刘燕权 (1.天津理工大学管理学院摇 天津摇 300384; 2.美国南康涅狄格州立大学摇 纽黑文摇 06515) 摘摇 要摇 [目的/ 意义]对高校图书馆虚拟参考咨询服务发展现状以及存在问题进行分析,探究开拓新品质服务的策 略。 [方法/ 过程]以我国116所“211冶高校图书馆为研究对象,采用网站访查方式获取数据,并通过定性分析和定 量分析相结合的方法对调研结果进行分析。 [结果/ 结论]研究结果表明,100%的受访图书馆提供虚拟参考咨询服 务。 其中馆员咨询应用最为广泛,97.2%的受访图书馆提供馆员咨询服务;专家(学科馆员)咨询得到认可,53.7% 的受访图书馆提供该咨询服务。 11种常见咨询工具中,分别有55.6%、52.7%的受访图书馆采用了微信、微博。 虚 拟参考咨询服务的个性化服务和用户必威体育官网网址性措施得到广泛重视,84.3%的受访图书馆提供个性化服务,且提供个性 化服务的图书馆均具有相关的必威体育官网网址性措施。 主要存在问题及挑战包括学科馆员人数不足,馆员信息欠缺,用户评价 反馈系统受重视程度较低,仅有6.6%的受访图书馆具有用户评价反馈系统。 关键词摇 高校图书馆摇 虚拟参考咨询摇 咨询工具摇 咨询方式摇 个性化服务摇 评价反馈 中图分类号摇 G250摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 文献标识码摇 A摇 摇 摇 摇 摇 摇 文章编号摇 1002-1965(2017)09-0192-05 引用格式摇 贺新乾,王颖纯,刘燕权.“211冶高校图书馆虚拟参考咨询服务调查研究[J].情报杂志,2017,36(9):192 -196,145. DOI摇 10.3969/j.issn.1002-1965.2017.09.030 The Latest Study of Digital Virtual Reference Service in Chinese Top University Libraries 1 1 2 He Xinqian 摇 Wang Yingchun 摇 Liu Yanquan (1.School of Management,Tianjin University of Technology,Tianjin摇 300384; 2.Southern Connecticut State University,New Haven摇 06515) Abstract摇 [Purpose/ Significance]Thispaperanalyzedthepresentsituationandexistingproblemsofthevirtualreferenceserviceoftheu鄄 niversitylibrary,andexploredthestrategiesofdeepeningthedevelopmentofnewqualityservice.[Method/ Process]Thispapertook 1