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17-1 问题点一览表 公司方針 重要度 急迫度 達 成 可能性 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 選定題目： 選定理由： 檢 討 問 題 點 17－1 問題點一覽表 選取 得分 17-2 活动计划表 17-3 特性要因分析 17- 4 查检表 17-5 柏拉图 17-6 改善对策实施计划表 17-7 对策实施 17-8 改善提案报告表 17-9 成果整理 Page1 敬请批评指教! 谢谢 ! 实战演练 C-5 绘图时应注意事項 (1)集合全员的知识与经验 尽可能的把多数有关人员、现场的主管、技术人員、前后作程的人员等集合起來。以自由发言的方式把要因記上，但必须依照腦力激盪術的4原則的方法不批評人家的意見、提出很多的意見、展開连想、自由奔放，欢迎奇特的构想。 (2)应按特性別绘制多张的特性要因图 例如以「不良品」的特性时，应分为“尺寸不良”、“疵點不良”、“加工不良”等。绘制各別的特性要因图。 C-5 绘图时应注意事项 (3)把要因层別 应把计量的原因(溫度、速度、压力)与计数的原因(机械別、人別、群体別)分开來，为使管理责任明确，应依部门別分类。 (4)以能解決问题为重点 绘制時，重点先放在“为什么会发生这种结果?”，分析后要提出对策时再放在“如何才能解決”。依5W1H的方法自问自答也是很有效果的。 ?为何必要(Why) ?目的为何(What) ?在何处做(Where) ?何时做(When) ?谁做(Who) ?什么方法(How) 品管圈圈輔研習班 五. 追查原因 容易出現的問題: 分析问题不彻底,沒有找到最根本的原因 導致收集資料不好做 主要原因沒有标识出來 针对主要原因确定需收集(分析)的资料不对应 不到对应(合适)的相关统计资料 沒有现成的资料时,不能制作合适的查检表,以收集相关資料; 收集资料落实不彻底 品管圈圈輔研習班 六. 分析資料 品管部门品质月报; 生产管理课生管月报; 各部门个人绩效统计月报; 设备維修課设备維修月报; 经营管理部门经营绩效月报; 仓库部门材料消耗月报; 业务部客戶抱怨及客戶意見調查月报; 檢校課量具检查月报; 公司5S检查评分統計; 人事部门加班统计月报; 人事部门教育训练月报; 資料來源: D-1 记录用查检表 (例) (1)为要设计查检表调查家电销售店的销售情形，将希望调查的项目整理成特性要因图如下： 制　品 店辅 時　間 銷售員 制品销售数 1周內 6日 A店 2人 B店 2人 4種 2家 ?家電制品銷售查檢表 月　日 (一) 月　日 (二) 月　日 (三) 月　日 (四) 月　日 (五) 月　日 (六) 合計 A 店 Q 果汁機 制面包機 電鍋 烤面包機 R 果汁機 制面包機 電鍋 烤面包機 B 店 S 果汁機 制面包機 電鍋 烤面包機 T 果汁機 制面包機 電鍋 烤面包機 店舖 銷售員 月 日 制 品 D-11 記錄用查檢表 (例) 月日 月日 月日 月日 月日 月日 月日 月日 合　計 日 一 二 三 四 五 六 日 例假日 天氣 氣溫 濕度 銷售員 汽水 Ａ Ｂ Ｃ 果汁 Ｄ Ｅ Ｆ 合　　計 果汁種類 果汁銷售查檢表 品管圈圈輔研習班 六. 分析資料 采用多种统计手段,按照不同的层別进行多重分析; 將问题的根本原因或根本发生点,确定出來(年资,时间,工段,异常現象,工件类型,客戶別); 针对分析资料的結果,选择4~6個主要原因作為改善对象. 對收集的資料進行分析: 層別法 柏拉圖 直方圖 控制圖 散布圖 統計方法 六. 分析資料 对查检表中不合适项目注意及时更改和调整对策; 收集资料的进程进行跟踪检查; 在结收集的资料进行整理和分析时,辅导员和圈长要事先做好准备,并熟悉相关统计方法的使用; 如统计资料不能反映问题所在应重新进行设计查检表和收集资料(PDCA); 注意各种统计手法的正确灵活的应用; 确定的主要问题不要太多( 3~4项); 注意事項: 品管圈圈輔研習班 品管圈圈輔研習班 七. 提出辦法 提出辦法: 依据分析资料得到的主要原因,提出针对性的方法和对策; 辅导员和圈长注意引导活动方向; 圈長和辅导员注意调节讨论气氛和方法的简介; 腦力激蕩法 品管圈圈輔研習班 七. 提出辦法 存在問題: 对策无针对性 对策无可操作