企业绩效计划与指标体系的设计.ppt

第四章 绩效计划与指标体系构建 如果你没有制定计划，那么你就在计划着走向失败。 第四章 绩效计划 本章学习要点： 1.绩效计划的含义与作用 2.绩效计划的制定程序 3.如何有效地建立绩效指标体系 第一节 绩效计划一、绩效计划的含义 绩效计划是管理者与员工共同探讨以确定员工绩效管理周期内应该完成哪些工作和达到怎样的绩效标准，并最终达成一致意见、形成契约（绩效计划书）的过程。 绩效计划的制定应该是： 一个参与的过程 一个沟通的过程 一个辅导的过程 1.绩效计划的制定主体是 人力资源人员 管理者 员工 2.绩效计划的内容是关于绩效周期内工作和绩效标准的契约 员工在这次绩效管理周期内要达到的工作目标是什么？ 每项工作要达到什么样的结果？ 管理者评判员工工作好坏的标准及绩效标准是什么？ .管理者从哪里可以获取到衡量工作好坏的消息？ 所要完成的各项工作的重要性如何？ 3.绩效计划是一个双向沟通过程 管理者表达： 组织的整体目标是怎样的？ 我们所处的业务单元的目标是什么？ 为了达到这样的目标，对被管理者的期望是什么？ 被管理者的工作应该达到怎样的标准？ 完成工作的期限应该如何制定？ 被管理者表达： 自己对工作目标和如何完成工作的认识； 自己对工作的疑惑和不理解之处； 自己对工作的计划和打算； 在完成工作中可能遇到的问题和申请的资源。 林总（以下简称林）：前几天，在总经理办公会上制定了今年下半年的业绩目标，因此接下来这几天我会与你们这几位部门经理进行一次交流，落实我们市场部下半年的工作目标。 今年上半年成立你这个大客户部主要是为了能有一批人专注的伟大客户服务，因为大客户是我们公司终于的资源，这从销售额上也可以体现出来。目前的大客户有十几个，… … 王红军（以下简称王）：13个 林：但这13个大客户的销售额却占了整家公司销售额的20%，而且今后这个比例还会更高。这半年来，你们部门很辛苦，工作的成绩不小… … 王：我觉得目前的工作中还是有很多问题。比如说，现在对大客户进行管理的规范还不是很明确，有些工作到底是由我们部门做还是由企划部做还不够明确，于是就出现了有的大客户不知道有事情到底该找谁。 林：这些情况我也有所了解。所以，下一步就想以你为主完善《大客户管理规范》，有了规范，大家就有了共同的游戏规则，你看，对这方面你有什么想法？ 王：我认为现在的《大客户管理规范》对责任的划分不够明确，流程上也有混乱的地方，比如说现在的付款问题，手续复杂，客户觉得很麻烦，我们完全有必要从客户角度出发简化程序。 林：那好，我想你对这方面肯定有很多想法。你看多长时间能把新的《大客户管理规范》做出来？ 王：如果从现在就着手做，我想8月下旬就差不多了。 林：好，8月20号把初稿交给我，到8月底最后定稿，你看有问题吗？ 王：目前没问题。另外… … 4.参与和承诺是制定计划的前提 员工参与 做出正式承诺 绩效计划的作用 1.指向作用 2.操作作用 3.弥补作用 绩效计划阶段的目标 在计划绩效的过程结束之后，管理者和员工应该能够以相同的答案回答以下问题： *员工在本绩效期间的主要工作内容和职责是什么？应达到何种工作效果？ *员工在本绩效期间应如何分阶段地实现各种目标从而实现整个绩效期间的工作目标？ *员工在完成工作任务时拥有哪些权利，决策权限如何？ *员工从事该工作的目的和意义何在？哪些工作是主要的，哪些是次要的？ *管理者和员工计划如何对工作的进展情况进行沟通，如何防止出现偏差？ *为了完成任务，员工是否有结识培训和自我开发某种工作技能的必要？ 二、绩效计划制定的程序 （一）准备阶段 1.信息准备 . 关于企业的信息 关于部门信息 关于个人的信息 2.沟通方式 员工大会 小组会议 单独面谈 （二）沟通阶段 1.准备好沟通的环境和氛围 2.沟通的原则 相对平等的关系 注重员工的能动性 适当的管理者影响力和共同决策 3.沟通的过程 对有关信息的回顾、传递和交流 确定个人绩效目标 制定衡量的标准 讨论计划实施的困难和需要提供的帮助 讨论重要性级别和授权问题 4.沟通的结果 （三）绩效计划的审定和确认阶段 当绩效计划结束时，应达到以下的结果： 1）员工的工作部门与企业的总体目标紧密相连； 2）员工的工作职责和描述已经按照现有的企业环境进行了修改，可以反映本绩效期内主要的工作内容； 3）管理者和员工对员工的主要工作任务、重要程度、完成标准、权限都已经达成共识； 4）管理者和员工都十分清楚可能遇到的困难和障碍，并且明确管理人员所