企业管理-卓越管理三省,非常经典!.ppt

第一单元 经理人的角色定位 １、我的体力有很大的极限吗？２、如果没有问题发生我是否出去发现问题？３、问题发生时，我是否碰巧在场？４、我是否乐意与人竞争？５、我能够自动将复杂的局势化繁为简而抓住重点吗？６、我能立刻把每一件事按照重要性与急迫性划分吗？７、当我采取一项决定时，能预料到所有的后果吗？８、人们相信我会实践诺言吗？９、我对利他主义者怀疑吗？１０、我能与人有默契吗？１１、一件90%由我安排的事，而让别人去居功，我能　　　由此得到满足吗？１２、我能听人说话吗？１３、我不生气时会发脾气吗？我生气时能不发脾气吗？１４、我能忍受批评吗？１５、我懂得分派工作与推卸责任的区别吗？ 1、经理首先是人力资源管理者 2、经理是上级决策的的推进者 3、员工的成功是经理成功的保证 4、经理的素质与风格决定部门文化 一个出色的经理，应该是“经营者的替身”，代表高层对某一个部门、某一个项目实施有效的管理。 一个出色的经理，应当是其他中层经理的“供应商”。也就是说，公司里的其他部门、其他同事是自己的“内部客户”。 一个出色的经理，应当是下属的、领导和教练。 一个出色的中层经理，应当是客户的朋友和顾问。 规 划 者 一、规划部门业务发展方向 二、确定或改变部门职能 三、职能分解与下属职责确认 四、确定下属职位说明书 五、确定或改进部门主要工作流程 六、确定或改进部门工作标准 营 运 者 一、制定或修正部门业务目标 二、制定工作计划 三、工作分配与权限委任 四、工作检查与控制 五、绩效考核与改善目标制定 沟 通 者 团 队 领 袖 教 练 员 骨干员工与管理者的区别 第二单元 经理人的职业素养 1、 经理人的十大职业理念 经理人的廿大职业精神 十大职业理念 1、管理就是服务。 管理，不仅仅是控制别人，因为没有人愿意被控制，但人们希望被帮助。因此管理就是帮助众人进步，有了人们的进步，就会有企业的进步。 2、管理就是指导。 管理，不仅仅是指挥别人，更重要的是要指导别人，监督只是形式，指导进步才是实质。 3、管理，是造就英雄的事业。 英雄辈出才是管理成功的标志。让下级成为英雄，而不是自己当英雄，是管理的基本道德。 4、管理，最重要的是自我管理。 管理，不仅仅是让别人工作，而是带领大家工作。以身作责，率先垂范，永远是管理者的基本风格。每个人都要有自我管理的计划，管理者还承担着帮助下级做好自我管理的任务。 5、管理，重在过程督导。 管理虽然强调结果，但应把具体工作放在过程的指导方面。没有过程的指导，就没有最终的良好结果。 6、管理，不需要解释和理由。 管理考核的是结果，需要的不是解释和辩白。因为结果说明一切，任何理由也不能把错误变成正确。 7、管理只要确认，不要“以为”。 管理，工作中讲究理性，讲究责任到位，但管理更讲感情，讲对人的真心的关怀，讲扶人于即倒的仗义，讲用集体帮助个人渡过难关。 8、管理，讲究制度化。 管理不是靠个人的随意。但制度是众人的契约，这样的制度才会成为众人对集体的承诺。 9、管理，讲究奖罚分明与公正。 王子犯法与庶民同罪。奖罚不是目的，真正的目的是让大家明白公司希望大家做什么，做什么才是正确的，做什么才符合自己的利益。公平，不是大锅饭，不是人人有份。公平的内涵就是“多劳多得”。 10、管理，讲求的是效率。 没有效率就将错失良机，就将一败涂地。办事要讲效率，管理更要讲效率。互相扯皮，就是给竞争者机会。 廿大职业精神 就是对每一个生命的尊重； 就是对每一个生命不同存在形式的尊重； 就是对弱者的同情，对强者的敬仰和学习。 就是不以一个人的地位、金钱、官职、相貌来决定对一个人的尊重。 否则，就是势利小人。 是谁让我们有了今天的生命？ 是父母！ 是谁让我们摆脱了愚昧？ 是老师！ 是谁给我们一个温暖的家？ 是家人！ 是谁给了我们一份工作？ 是老板！ 是谁帮助我们成长？ 是上级！ 是谁让我们具有了坚不可摧的意志？是敌人！ 我们曾经被灌输是企业的主人，可我们不是。 我们若是主人，谁又是仆人呢？ 主人与仆人，这就是典型的封建文化。 我们只是自己的主人：既不是别人的主人，也不是别人的仆人。 我们要为自己负责，要为自己的进步负责！ 我们不能伤害自己！但我们要检讨！ 四、信用主义精神 信，可信也。 言行一致，说到做到，遵守诺