企业管理讲义-管理与管理者.ppt

20130106 201306081306 第一章 管理与管理者 管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。 ——彼得 ? 德鲁克 第一节 管理者与组织 一．组织的定义 管理者都工作在组织中，因此，在明确谁是管理者这个问题之前，搞清楚什么是组织是非常重要的。 组织是对为了完成某些特定目的的人们的系统性安排。 组织有三个共同的特征： 每一个组织都有一个明确的目的，这个目的一般由一个或一组目标来表示； 由人组成； 建立了一种系统性结构，用以规范和限制组织成员的行为。 因此，组织是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。 组织的特征 二．管理者（Managers）和操作者（Operatives） 管理者工作在组织中，但并非所有在组织中工作的人都是管理者，组织中的成员分为两类：操作者和管理者。 操作者—直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的责任。 管理者—是指挥别人活动的人。 如下页图所示，管理者处于操作者之上的组织层次中，管理者一定有下级。 基层管理者： 中层管理者（Middle Managers)： 是位于组织中高层管理者和基层管理者之间的一个或几个中间层次的管理者。 中层管理者的责任是什么呢？ 现在中层管理者的角色的出现了什么变化呢？ 控制者？教练！ 高层管理者（Top Managers） 是组织中的高级管理人员，负责制定组织的总目标、总战略。高层管理者向公司的CEO或总裁负责。 CEO的重要任务是建立一支良好运作的高层管理团队，一个由CEO、总裁和各部门主管组成的为实现组织目标而努力奋斗的团队。 2.不同领域的管理者 同一组织不同层次的管理者可以按照不同的业务领域来分类。在企业中的各级管理层次中，都可以有市场营销、财务、生产、人事等各类管理人员。 （1）市场营销管理人员。 其主要职责和营销职能有关。 （2）财务管理人员。财务管理人员主要和组织的金融资源打交道。 （3）生产与运作管理人员。其主要工作是建立一个能为组织制造产品和提供服务的系统。 （4）人力资源管理人员。主要负责人力资源规划、职工的招聘与挑选、培训与发展、设计报酬福利制度、制定绩效评估制度、以及解雇不称职的雇员等。 （5）行政管理人员。行政管理人员或一般管理人员并不专门从事某一特定的管理专业领域的工作。 （6）其他类型的管理人员。 第二节 管理和管理的职能 一、管理的定义 什么是管理？ 1．孔茨：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。 2．西蒙认为决策贯穿管理的全过程，管理就是决策，一个组织是由决策者组成的系统。 3．罗宾斯：管理是指同别人一起，或通过别人使活动更有效地完成的过程。 综合各家学说，管理都强调了过程，它包括管理者所执行的职能和主要活动，这些职能可概括为计划、组织、领导和控制；同时强调了效率（Efficiency）和效果（Effectiveness)。 效率：指输入和输出之间的关系，是管理的极其重要的组成部分，管理就是要使资源成本最小化、效率最大化。 效果：是指目标的实现，管理还必须使活动实现组织预定的目标，即追求活动的效果。管理者实现了组织的目标，我们就说他是有效果的。因此，效率涉及的是活动的方式，效果涉及的是活动的结果，见下图。 管理追求效率和效果 因此，可以认为，管理是指各级管理者在执行计划、组织、领导和控制等各项职能的过程中，通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、物力、财力和信息等，有效地达到组织目标的过程。 二、管理的职能： 法约尔（Henri Fayol），二十世纪初期的工业家，提出管理者都履行五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制。 古利克（Luther Gulick)进一步提出了管理的七职能论：计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算。 孔茨（Harold Koontz）提出五项职能：计划、组织、控制、人事和领导 。 而现在职能简化为四个：计划、组织、领导和控制。 法约尔(Henri Fayol, 1841-1925)，法国人，现代经营管理之父 ,生日： 1841-7-29 。 “管理的过程是预测、计划、组织、指挥、协调和控制的过程.” ——亨利·法约尔 管理的职能 遵循职能方法，很容易回答管理者 在做什么的问题：他们在计划、组织、 领导和控制。 关于决策和创新作为管理职能的评论。 三、管理者角色理论 法约尔提出的管理职能框架，确切地描述了管理者实际的所作所为吗？所有管理者都是