沃尔沃挖掘机后市场客户管家模式的研究.pdf

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2017-11-19 发布于湖北
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10220690248杭骋海沃尔沃挖掘机后市场客户管家模式研究目录摘要…………………………………………………………………………………………1 ABSTRACT…………………………………………………………………………………………………………．．2 l绪{仑……………………………………………………………………………………………………………………3 1．1研究背景……………………………………………………………………………一3 1．1．1挖掘机行业后市场格局的变化…………………………………………………3 1．1．2沃尔沃挖掘机后市场的现状……………………………………………………4 1．2研究意义……………………………………………………………………………一4 1．3研究方法和内容……………………………………………………………………．．5 2相关理论基础……………………………………………………………………………7 2．1营销概述……………………………………………………………………………一7 2．1．1营销的定义及核心………………………………………………………………7 2．1．2服务的概念………………………………………………………………………7 2．1．3服务营销…………………………………………………………………………9 2．1．4 l SWOT分析和五力模型………………………………………………………．1 2．1．5STP战略和KSF分析…………………………………………………………13 3沃尔沃建筑设备(中国)后市场营销环境分析……………………………………．15 3．1全球工程机械行业简介……………………………………………………………15 3．2中国工程机械行业简介……………………………………………………………18 8 3．2．1工程机械行业产品分类………………………………………………………．1 3．2．2挖掘机行业分析………………………………………………………………．18 3．3沃尔沃建筑设备公司全球及中国简介……………………………………………20 3．4挖掘机设备后市场发展的意义……………………………………………………21 3．4．1吸收率的定义…………………………………………………………………．21 3．4．2决定后市场发展的数据因素…………………………………………………22 4．挖掘机行业后市场营销分析…………………………………………………………23 4．1 基于挖掘机后市场的波特五力分析……………………………………………．23 4．1．1现有竞争对手分析……………………………………………………………．23 4．1．2新加入竞争对手的分析………………………………………………………．24 4．1．3供应商对后市场的影响………………………………………………………．25 4．1．4替代品生产者分析……………………………………………………………．25 4．1．5购买者的分析…………………………………………………………………．25 4．2沃尔沃建筑设备后市场的SWOT分析…………………………………………．．27 万方数据 10220690248杭骋海沃尔沃挖掘机后市场客户管家模式研究 44獭．2 …27 ．外部环境产生的机会和威胁………………………丫Z704669 2篇黧鬻兰￡竺黧I∑㈣凯骛 4．2．3 SWOT矩阵建立和分析………………………………………………………．28 4．3服务工程师为主导的后市场模式剖析………………………