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客退、客服品分析处理报告
;目 录;;二、 适用范围 ;;;四、 工作流程：
名确认同意退货后,仓库方可接收客户退货；
4.2.2 客服电池由销售部填写”客退品处理单”,连同客户联络单一
起转交品质部并由品质部经理签名确认状态后呈交公司副
总经理以上人员批准后,仓库方可接收客服电池.
4.3 仓库对退货进行数量核对确认无误后将退货品入库，并在入库
后的2小时内通知品质部客户服务组进行抽样分析。
;;;四、 工作流程：
工程师应对纠正预防措施的落实情况给予稽核。
4.8 当客退品处理要求紧急时,由品质部根据销售部要求优先处理. 4.9 拆解、返修后的材料或成品经品质部确定合格后方能入库，
生产部在相关入库单据注明为客退材料或成品。具体检验标准
按正常QA入库检检验标准向上加严一级检验（抽样数量不变，
AQL判定标准加严一级）。
4.10 销售部根据??户需求将返修后成品安排出货，并做好与客户
的进一步沟通事宜。
4.11 品质部品质工程师对退货从发生至处理完毕后按批次为单位
进行通报各部门，按月度做好统计汇总。同时该分析报告将
;四、 工作流程：
作为财务品质成本分析的有关依据。
4.12 品质部需对退货返修做好相关的履历记录。
五、 相关文件：
《客户投诉处理程序》 DJ-P-0808
六. 质量记录：
《客户投诉分析报告》 DJ-QC-R-3007
《纠正、预防措施报告》 DJ-QC-R-0001
《客退品处理单》 DJ-QC-R-3018
《品质成本核算单》 DJ-QC-R-3017;七. 流程图：
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