定岗定编资料-3、业务员的岗位职责.docVIP

业务代表岗位职责 在本部门经理领导下，按照下达的目标任务和客户要求，努力开拓市场，完成任务指标。 积极地做好本部门的各项工作，爱岗敬业、团结协作、服从分配，认真地履行其职责。 根据建模行业特点、性质、理念的要求，努力学习基本技能，掌握其内涵实质，以提高自身的业务水平。 分析客户心理，了解客户需求，有针对性地进行沟通，提供详实客户信息，为每个客户建立档案；做好对客户的回访同时做好交付后服务的工作。 积极拜访客户，热情接待来访客户，向客户详细介绍本公司产品，按公司规定，向客户展示或提供建模宣传册，提升客户购买欲，提高业务额。 定期向上级汇报工作和争取支持，接单时应按公司要求进行操作。 按要求开展5S活动搞好本部门、本区域的现场整治，创造良好的环境，树立好形象，迎接客人的到访。 积极参与本公司举办的各种会议、业务活动，开发新渠道、新市场和新客源。 认真做好与客户签订合同的相关工作，同时要及时收款，防止和杜绝呆账和坏账的发生，遇到收款异常时，必须及时向本部门经理报告，以便迅速得到处理。 利用公关技巧和沟通技巧，广交各界人士和朋友，扩大本公司的影响力。 开展有计划的业务活动，按时提报每周、月工作展开计划与总结，每次外出回来，都必须要有记录，同时按规定严格控制相关业务费用。 与客户保持密切的业务联系，针对竞争对手和市场情况提出应对建议与灵活应变的措施。 遵章守纪，积极工作，注重上班仪容、仪表和着装整洁，始终保持良好的精神状态，礼貌待人，微笑服务，善于沟通，团结互助，维护公司与团队的荣誉和形象。 认真对待和接受客户的投诉，积极处理和解决客户所反映的问题，并及时向本部门经理报告，同时向相关部门通报，与客户建立良好互信的关系。 按时参加公司和本部门组织、举行的各种相关会议和活动，做到遵章守纪、服从管理，严格执行本部门的工作流程与单表作业。 认真执行公司必威体育官网网址规定，同时对客户信息资料进行守密，做好防范措施，严禁外泄商业机密。 严守职业操守，不能利用职务之便向客户提当出个人要求，更不能向其他制作公司转单，严禁从事第二职业。布置的任务在规定时限内完成了，但达不到任务要求的，处理为蓝牌警告。 布置的任务在执行过程中发生变化，未在1小时内向布置任务的领导反馈变化情况的予以蓝牌警告。 布置的任务超出规定时限的，予以黄牌警告。 布置的任务没有完成，未造成重大后果，处理为红牌警告。 布置的任务没有完成或完成后，造成重大后果，处理为：捐款100-500元。 客户投诉情况属实，没有造成损失的，处理为：捐款50；如造成损失的在处理捐款50元的基础之上再承担损失的一半。 因文件的收集、流程执行和保管管理问题而影响工作进度的，予以黄牌警告。 每季度接受上级领导布置的任务，完成的效率最高，给与奖励：100-300元、并公告表扬。 对公司的安危有重大贡献，给与奖励1000元为起点。 落实、执行上级部署的其他工作。 日常工作管理操作要点 每天： 按时参加或主持早会，同时关注上级、同事动态。 了解各业务项目的进度状况（包括设计、制作、安装等环节），发现异常应向相关部门和制作组进行协商，并现场解决问题，无法落实的，要迅速向主管领导报告。 有针对性的与本部门人员，进行必要的业务交流，根据业务的实际情况，请求帮助解决。 按规定做好外出、请休假事宜。 了解和查阅业务信息，掌握必威体育精装版信息，市场调查分析，撰写市场调查报告 3 温州瓯龙模型内部管理文件 名顾之家企管顾问编制 注意必威体育官网网址 温州瓯龙建筑模型 文件编号 OL—Z05 版 次 A/1 试运行版 业务部部门与岗位职责 页 次 第 　页/共 6页 发行日期 2009年10月07日