核心客户-九宫格客户价值管理-新员工培训.pptxVIP

核心客户-九宫格客户价值管理;2;;;背景 客群建设是公司金融转型发展的基础 单一维度客户分层方法不能满足精细化管理需要 核心客群建设需要全面的体系支持 意义 有助于客户结构调整和客户价值全面提升 有助于客户风险前置化管理 有助于客群经营效果的监测考核 ;WHAT - “九宫格”体系是什么？ 有资本占用户，价值，三类价值标签（价值、成长、集团） RAROC：风险调整后的资本回报 利息收入+非利息净收入-运营成本-风险成本（EL） = ———————————————————————— 经济资本平均余额;;分层标准 价值九宫格 总收入（区分客户规模）： RAROC（不区分规模）： 成长性九宫格 收入贡献增长率： 客户营业收入增长率： ;;;;12;;;;;;;;;;;;;;26;27;核心客户及低价值客户考核解读;;低价值客户减少-名单监测 定义： 同时满足以下条件的公司客户，并锁定2014年末资本占用时点余额不为零客户名单 客户价值九宫格C类（C1、C2、C3） 成长性九宫格C类（C1、C2、C3）或无成长性分类（企业财报缺失） 所在集团价值九宫格不为A类（A1、A2、A3） 策略： 名单制逐户分析 提升成长性九宫格（输入企业财务报表） 提升价值九宫格（收入、RAROC） ;31;“九宫格”体系学习要点;二、“九宫格”客户价值管理体系是什么？;三、 “九宫格” 体系适用于谁、可运用在哪些方面？;四、“九宫格”市场与风险预警功能的内容;五、2015年核心价值和低价值客户考核指标口径