圆通物流公司服务接触的管理研究.doc

重庆工商大学派斯学院课程论文成绩评定表 专业班级： 学生姓名： 学号： 项目 分值 优秀 (100x≥90) 良好 (90x≥80) 中等 (80x≥70) 及格 (70x≥60) 不及格(x60) 评分 参考标准 参考标准 参考标准 参考标准 参考标准 学习态度 20 态度认真，科学作风严谨，严格保证论文按时间规定完成论文 态度比较认真，科学作风良好，能按时间规定完成论文 态度尚好，遵守纪律，保证论文时间，按时间规定完成论文 态度尚可，能遵守纪律，按时间规定完成论文 学习马虎，纪律涣散，作风不严谨,不按时间规定完成论文 调查调研 10 方案可行，开展和取得的效果很好 方案可行，开展和取得的效果好 方案可行，开展和取得的效果较好 方案基本可行，取得了一定的效果 方案基本不可行 论证能力 25 论点鲜明，论据确凿，论文表现出对实际问题有很强的分析和概括能力，材料翔实可靠，说服力很强 论点正确，论据可靠，对实际问题有较强的分析和概括能力，材料较翔实可靠，有一定说服力 观点正确，论述有理有据，对实际问题有一定的分析能力，材料能说明观点 观点正确，对实际问题有一定的分析能力，材料基本能说明观点 基本观点有错误或主要材料不能说明观点 创新 15 有重大改进或独特见解，有一定实用价值 有较大改进或新颖的见解，实用性尚可 有一定改进或新的见解 有一定见解 观念陈旧 论文撰写质量及规范化 30 结构严谨，逻辑性强，层次清晰，语言准确、生动，文字流畅，完全符合规范化要求 结构合理，符合逻辑，层次分明，语言准确，文字流畅，符合规范化要求 结构合理，层次较分明，文理通顺，用词较准确，达到规范化要求 结构基本合理，逻辑基本清楚，文字尚通顺，达到规范化要求 内容空泛，结构混乱，文字表达不清，错别字较多，达不到规范化要求 指导教师评定成绩： 指导教师签名： 年 月 日  派斯学院 课程论文 论文题目： 圆通物流公司服务接触点管理研究 学生姓名： 邓军 学 号： 2012310038 专业班级： 12级市本2班 课程名称： 服务营销 完成时间： 2015/6/14 教师签字： 批改日期： 目录 摘要- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -第1页 引言- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -第1页 正文- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -第1页 （一）公司介绍- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -第1页 （二）主要服务接触模型- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -第1页 （三）圆通物流公司服务接触的三元模型- - - - - - - - - - - - - - - - - - -第2页 （四）圆通快递接触点的分类管理- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -第2页 结论- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -第3页 圆通物流公司服务接触点管理研究 摘要：随着第三产业的发展，服务在现代经济中的扮演的角色越来越重要，服务管理已经渐渐的引起了人们的重视。作为服务管理的重要环节之一，服务接触越来越受到人们的关注，本论文列举了常用的四个模型，并尝试性地对快递服务进行研究，对快递服务接触进行了一定分析，就圆通物流公司而言探究了服务接触三元模型在其快递过程的应用，强调企业、快递员和顾客三者之间要相互协调，让顾客的利益得到适度尊重，员工得到适当授权和培训，企业组织的服务效率得到有效传递，企业的经济目标才能得到更好的实现。最后，提出了快递服务接触点的分类管理，突出