感知价值文献综述.doc

购房者感知价值购房者感知价值摘要:金融危机、限购令等对我国大中城市的房地产市场形成了较大冲击；与此同时，许多县域房地产市场却呈现一派暖春景象。城镇化、农民工返乡等因素决定了县域房地产将迎来发展的大好春天。农民工消费者在购房过程中究竟追求什么价值？如何提供和传递相应的价值来吸引农民工购买？本文希望通过对县域房地产的实证研究，探索感知价值和购买意愿之间的关系，挖掘影响农民工顾客价值与购买意愿的关键要素，以期为房地产企业提供指导。 关键词：感知价值 购买意愿 The literature review of the buyers perceived value Abstract: Financial crisis , the purchase order and other factors had a large impact on China s real estate market in large and medium- sized cities;Meanwhile, many county real estate market showed a boom . Urbanization, migrant worker’s returning home and other factors determine the county real estate will usher in the great spring . What is the perceived value would the migrant workers pursue in the purchase process ? How to provide and deliver appropriate value to attract migrant workers to buy ? This paper aims to exploring the relationship between perceived value and purchase intention , and tap the key elements of the migrant workers customer value and purchase intention by the empirical research of the country real estate，in order to provide guidance for real estate companies . Keywords : perceived value,county of migrant workers,purchase intention 一、引言 二、文献回顾 （一）顾客价值 1、顾客价值概念 Dodds和Monroe（1985）认为感知价值是一个产品给（give）与得（get）之间的权衡。随着Zeithaml（1988）将注意力集中到价格、质量和价值上，顾客感知价值作为一个新的管理理念受到了越来越多的关注。美国《商业周刊》把顾客价值称作“新的营销狂热”(Business Week, 1991)，有的学者把顾客价值看作新的竞争优势来源( W oodruff, 1997 ) ，还有的管理大师提倡把顾客价值管理作为公司管理层的首要任务(Gale,1994; Treacy and Wiersema, 1995 )。顾客价值的研究近年来也得到了中国管理学者的关注。 目前对顾客价值的研究一般有两类视角，第一类视角是把顾客作为感知主体，探讨顾客在购买商品或服务过程中感知到的价值；第二类视角是把企业作为感知主体的价值，探讨客户给企业创造的价值，是顾客在整个生命周期内给企业创造的净现金流的现值。第一类视角 顾客价值是一个基于顾客感知的概念，Woodruff的定义顾客价值是顾客对产品的属性、属性表现以及通过在使用过程中帮助(或阻碍)实现顾客的目标和目的后果进行的感知偏好和评估(Woodruff, 1997, p.142) 。Zeithaml 在1988年指出, 感知价值是主观的, 随顾客的不同而不同。不同顾客具有不同的价值观念、需求、偏好和财务资源, 而这些资源显然影响着顾客的感知价值Ravald ，1996）【4】。感知所得可能因顾客而异(如有的可能要数量另一些要高质量还有的要便利)付出也可能有所不同( 如一些顾客只关心所付出的金钱一些则关心所付出的时间和努力)。同时顾客价值也可能因适用环境的不同而有所差异, 顾客在不同时间对价值的评估可能有所不同杨龙王永贵。2、顾客价值维度 对于感知价值的维度，学术界也有多种说法。 Smith和Colgate（2007）对以往的研究文献进行系统总结，构造一个4×5的顾客价