g卓越绩效模式应用探究.doc

卓越绩效模式应用探究 Study On Applying Performance Excellence Model 何阿毜 HE A-mi （福建信息职业技术学院 福州 350003） （Fujian Polytechnic Of Information Technology Fuzhou 350003） 摘 要：本文简单阐述卓越绩效模式的核心价值观和框架，通过实践，总结出我国实施卓越绩效模式普遍存在问题，并提出如何成功导入和实施卓越绩效模式的方法与步骤，为将要实施和已实施的企业以及政府相关职能部门提供借鉴。 关键词：卓越绩效模式；存在问题；解决途径 Abstract：The paper simply accounts on the core value and framework of Performance Excellence Model. It concludes the problems on applying the performance excellence model in China through the practices and proposes the methods and processes about how to introduce and implement the performance excellence model successfully in order to supply the references for the enterprises which have applied or will apply the model and relative professional departments of government. Key words: Performance Excellence Model；Standing Problem；Resolutions 一、引言 卓越绩效模式是综合全面质量管理的一种有效管理方法和实施细则，自2005年1月国家标准GB/T19580《卓越绩效评价准则》(简称卓越绩效模式)的颁布和实施以来，在国家质监总局、中国质量协会等相关协会和政府职能部门的推动下，越来越多的组织开始接触理解和着手导入卓越绩效模式。卓越绩效模式是在研究全球卓越领先企业的最佳实践和最佳管理理论的基础上对企业进行诊断、管理咨询及提升企业经营绩效的系统管理模式。该模式是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效理论、技法和工具，是继ISO9000质量管理体系模式后又一个全面提升企业经营管理水平的新模式，已开始为全球大多数国家、地区所采用，正如美国波多里奇国家质量计划主任哈里· 赫茨所说的：“这份准则正在你的手中……它也是一个难以置信的好机会。为何不抓住这一机会？一旦你翻开了它，你就打开了通往卓越绩效的一角。” 目前世界上还没有一种模式比卓越绩效模式更好的管理模式。本文是作者通过对20多家参加省市质量奖企业的咨询和评审工作总结，为推进我国卓越绩效模式在企业经营管理中应用提供思路。 二、卓越绩效模式简介 卓越绩效模式是指：“通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功的经营模式。” 1987年创建于美国的卓越绩效模式是作为美国波多里奇国家质量奖评奖标准，是当今国际广泛认可的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。目前世界上已有80多个国家和地区采用卓越绩效模式作为国家质量奖评奖的标准。 我国的卓越绩效模式主要是依据美国的波多里奇国家质量奖（简称波奖）标准并结合中国国情而制定的具有中国特色的管理模式，总体结构和内容与波奖基本上一致。卓越绩效模式建立在一组相互关联的核心价值观和原则的基础上，核心价值观共有11条：远见卓识的领导，顾客驱动的卓越，培育学习型组织和个人，重视员工和合作伙伴，快速反应和灵活性，关注未来，促进创新的管理，基于事实的管理，社会责任与公民义务，重在结果和创造价值，系统的视野。这些核心价值观反映了国际上最先进的经营管理理念和方法，也是许多世界级成功企业的经验总结，它贯穿于卓越绩效模式的各项要求之中，应成为企业全体员工，尤其是企业高层经营管理人员的理念和行为准则。 卓越绩效的评价要求体现在七大方面： (1)领导。本条款用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方面的关注，激励员工创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况。 (2)战略。本条款用于评价组织的战略目标和战略规划的规定、部署及其进展情况。 (3)顾客与市场。本条款用于评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好，建立顾客关系的方法；确定影响赢得、保持