保洁员岗位培训课件.ppt

保洁员岗位培训 保洁员岗位培训 保洁员岗位培训 图片展示区（地面、沙发、桌面） 4.卫生间区域 卫生间 洗手池台面 镜子 地面 厕所环境 便池 标准 无污物、干净 镜面干净、 无水渍、 无污点 无污物、 无水渍等 无异味、刺 鼻气味、无 苍蝇及蚊子 等、及时放 置蚊香及蝇 香 大小便池无 污物、洁 净，无便渍、 无尿垢、无 尿液 图片展示区（洗手池、便池、隔断） 5.吧台区域 吧台 物品 地面 水池 台面 酒架 保洁标准 物品摆放整齐有序、物品洁净、无灰尘 无污物、无水渍等 无污物、干净 台面洁净、无灰尘，无杂物 无灰尘、无网状物、干净 图片展示区（电器、台面、酒架） 6.前台区域 前台 物品 地面 台面 保洁标准 物品摆放整齐有序、物品洁净、无灰尘 无污物、无水渍等 台面洁净、无灰尘，无杂物 图片展示区（桌面、椅子、地面） 7.盆景植物养护 （1）每周对盆景植物浇水2-3次； （2）确保植物枝叶表面无灰尘、无浮土； （3）定期修剪植物枯枝末叶。 8.垃圾倾倒 （1）确保垃圾桶无异味、怪味； （2）公共区域垃圾桶内垃圾每日早 上打扫时要清空； （3）公共区域垃圾桶保持桶面干净 无污点； （4）卫生间垃圾桶每日早上要清空 一次，下午上班时要清空一次。 9.游乐场区域 游乐场 物品 地面 桌面 保洁标准 物品摆放整齐有序、物品洁净、无灰尘 无污物、无水渍等 桌面洁净、无灰尘，无杂物 图片展示区（场内、地面、设备） 1、每日早上上班时需对外围所有区域进行一次清扫、垃圾拾捡； 2、停车场垃圾桶垃圾每日早上需清空； 3、外景会客区桌椅、地面每日早上和下午各打扫、擦拭一次； 4、每日上班期间不少于3次巡逻拾捡外围杂物、垃圾等。 外场各区域保洁标准 停车场区域 垃圾桶 每日需清理一次，垃圾不得超出2/3，无异味 地面卫生 无杂物、物品摆放有序 楼前区域 地面 无纸屑、无烟头、无垃圾袋等 喷水池 池内保持无杂物 草坪区域 草坪 草坪上无杂物 道路 道路上无杂物、无烟头、水果皮等 外景会客区 桌椅 里外无灰尘，干净，摆放整齐 地面 无污物、无水渍、干净 太阳伞 无损坏、无浮尘 图片展示区（地面、桌椅） 结束语： 平凡的岗位 不抱怨、不推诿、兢兢业业、勤勤恳恳 也可书写不平凡的人生 我们的团队，期待您的加入，共同创造成功！ 谢谢！ * *  保洁员岗位培训课件 第一部分 保洁员岗位职责 1、尽职尽责做好本岗位工作，爱岗敬业。 2、因任何原因离开工作岗位应事先征得主管同意，如对上级做的决定 有不同意见，应先完成再进行讨论。 3、对客户遗忘物品妥善保管，经确认后交还给客人或上交前台登记， 做到拾金不昧。 4、根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视责任区域。 5、爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。 6、积极参加卫生突击工作，如：门前积雨、积雪的清扫突击工作等。 7、有义务维护公共设施、设备的正常使用状况，在清洁过程中，如发 现公共设施有损坏，应立即上报。 8、清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议尽量帮助解决或 反馈主管领导。 9、客用卫生用品要及时做好补充。 10、注意着装，文明举止，礼貌待人，自觉维护公司形象。  第二部分 保洁员仪容仪表与礼貌用语 仪容仪表整洁、头发梳理简洁大方、服装服饰得体，按要求穿着统一保洁服装； 站姿大方得体、行走稳重端庄、待人热情、礼让客户。 礼貌用语 1、“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“没关系”、“不客气”、“打扰了”； 2、要求对方时应先说“请”，结束交谈时说“谢谢”，失误时一定说“对 不起”； 3、给对方添麻烦时一定说“对不起”、“不好意思”、“打扰了”； 4、遇到客户时应主动问好“您好，有什么需要帮助的吗”，做好客户 需求指引工作； 5、遇到公司领导时应主动示意问好，诸如“张经理好”、“王总好”， 若不熟识时可微笑示意； 6、遇到领导身边有客人时不要打招呼，停留原地等领导过去后， 再做自己的工作。 第三部分 保洁员服务范围 内场保洁：售楼部内部保洁由内场保洁员负责，对售楼部内部区域每日进行定期保洁和日常卫生维护工作。 外场保洁：外围区域保洁由外场保洁员负责，对外围环境每日进行定期保洁和日常卫生维护工作。（伊顿上郡项目由两名保洁员同时负责内外场保洁工作） 第四部分 保洁员工作内容 一、内场保洁员工作内容： （1）公共区域保洁工作：包括地面、墙面、桌面、玻璃门、窗户、窗台、扶 手、楼梯、壁画、装饰物、饮水机、空调机、电视机等卫生清洁； （2）户型及楼盘展示区域保洁工作：包括户型及楼盘模型、展