创建品牌：“两只手“都要硬.pdfVIP

人 业在创建品牌过程 中，始终有 “两只手”在发挥制约 高尚的理想 、情操和事业追求 ，以及道 ／i 仁和控制作用：一只是 ‘‘看不见 的手”，它存在于企业内 德修养和献身精神。正是这些思想和 —L．L一部，指的是企业服务理念和企业文化 ，主要体现为企 道德因素 ，成为他们不断前进 的精神 业对市场的认 知和把握：另—只是 “看得见 的手”，这只手存在 动力和和思想养分，支持他们一步步 于企业外部 ，由商品(服务) 的消费者和使用者构成，体现 了市 达到人生和事业的巅峰。 场对企业产 品和企业行为 的接受程度。笔者认为 ，物业服务企 企业的成长历程何尝不是如此? 业要创 建知名 品牌，树立 品牌形象 ，必须运用好这两 只手，两 只 当一家企业意欲树立市场 品牌和良好 手都要硬，缺一而不能。 的市场信誉 时，首先就必须树立正确 的服务理念，建立优秀的企业文化 。 经营氽堪k ，理念先行；经l 字物4k J i l l 务氽业， 企业服务理念和企业文化实质上就是 服务理念蜒心先行! 企业的 “社会道德”，对社会承担 的 责任和义务 。从形态上看 ，企业服务 企业树立 品牌和形象是一个长期 的综合的过程 ，这个过程 理念和企业文化是无形 的，属于文化 和人的成长历程有一定的相似之处 ，我们可 以这个过程中感悟 和思想意识范畴 。对于企业的作用而 出许多企业成长和 发展的道 理。 言，服务理念和企业文化是一只 “看 在一个人 的成长过程中，需要学 习大量的知识和技能，更 不见的手”，这只手 的作用是非常强大 重要的是接受的思想和道德品质的教育，和带来 的理想和精神 的。在物业服务市场上，企业合理使用 境界的不断升华。纵观古今中外，那些具有影响力和 号召力、对 这只 “看不见的手” ，可以化解物业服 社会做 出重大贡献，而被 公众广泛认可的 “楷模”，无不是具有 务矛盾，构筑和谐的人际关系和社 区 关系： ‘这只手是物 业服务企业的灵魂 和精神支柱 ，反映了企业的追求和理 仓 U建 品 牌 ： 想 ，关系到物业服务企业的前途和发 展远景 。服务理念和企业文化解决企 业前进方向和路线问题。 瀚 兄秽 都要硬 服务理念和企业 文化真的有那 么大的效用吗?那些成功的企业和企 ■文 ／董声俊 业家已经用事 实做出了很好的证明。