客服心得-绿叶服务.ppt

* 我心中的客服—— 绿叶服务 客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。而客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。 客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为客户提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。 以上是我在百度有哪些信誉好的足球投注网站得到的名词信息。对于客户服务，我作为一个刚刚毕业的大学生，没有受过专业培训和正式工作经验，不过，做了很多年的顾客，也接触过形形色色的客服人员，有的舒服的让人觉得就像做了个SPA，有的让人恶心的就像吃了苍蝇，加上在暑期和毕业前的打工中也接触过销售工作，在我心目中，我认为客服就是一种绿叶服务。 我总结为以下几点： 1、绿叶是健康、环保、有生命力的，在哪都能起到美化环境的效果。客服人员也应如此，一个好的客服要有良好的专业及个人素质，高尚的职业操守，接待客户要时时刻刻保持正面积极的情绪，给客户留下良好的印象，从而起到美化公司形象的效果。 2、绿叶衬红花。客服的存在是为了提供客户正确的产品信息，让客户在消费的同时得到享受和被服务的快乐，抚平客户的不良情绪，在售前、售中、售后的过程中一直提供高品质的服务，从而提升商品在客户心中的价值，做到积极的衬托作用。 3、绿叶具有光合作用。客户服务的优良服务的最终目的是通过服务客户为公司生产利润，服务中要正确平衡客户及公司的利益，就像绿叶一样，光合作用既产生了氧气。绿叶自己又得到了生存的养料，客服也要努力实现客户和公司的双赢局面。 感谢您抽时间观看我的粗略的心得 谢谢！ 希望我能够获得贵公司的这个工作机会，像一片绿叶一样在公司实现自我价值的同时，为公司创造财富，实现公司与个人的双赢。 *