《安踏运动品店铺日常营运管理培训课件》.ppt

- 本资料来自 - - 本资料来自 - --人员的就餐安排 - 本资料来自 - 收B 当班收B:当班营业指标达至状况 明天工作安排 主管小B:交待夜间营业注意事项 准备明天的工作安排 - 本资料来自 - 卖场人手按排: 人手安排的充足性 人手安排的协调性 - 本资料来自 - 卖场服务把控： 服务态度 销售技巧运用 附加推销的加强 售后服务 - 本资料来自 - 拿货人手按排: 拿货人对货品摆放的熟悉程度 拿货人对拿货速度的要求 - 本资料来自 - 留意小偷、走单、假币的使用: －－用 的服务态度接待进店的 每一位客人 －－区位的安排 －－收银员验钞技能的加强 - 本资料来自 - 追数 定期对 进行查,并通过播音形式鼓励 卖场同事追数． - 本资料来自 - - 本资料来自 - 清机： 　 - 本资料来自 - 货款清结： 　 清结清点、存放、 报表填写、留下店铺备用金。 - 本资料来自 - 营业日志： 　 当天营业状况 当天未完成的工作 明天须跟进的事项 - 本资料来自 - 卖场整理： 卫生、陈列 - 本资料来自 - 收B（10分钟） 收B流程 打招呼 回顾今天的生意（今天的总业绩、每个人的业绩必须告知每位同事） 回顾各组别的工作表现 货品资讯（推广、缺货、减价、新货） 公司资讯（人事变动、必威体育精装版消息和市场动态等） 目标完成率分析 短会结束前重复重点和目标完成情况 鼓舞士气，收工手势和口号 注意：多用鼓励言语 注意时间的控制（10分钟） - 本资料来自 - 安全检查： A：夜班保安交接，卖场安检，用电器断电 B：同事下班离店的检查．(由店长或指定人员执行) - 本资料来自 - 店铺日常营运的三个时段： 大家来复习： * * * * * * * - 本资料来自 - 店铺日常营运管理 营运中心·客服部 主讲：张莉娜 E-mail:zhanglina@ - 本资料来自 - - 本资料来自 - 店铺管理工作流程 - 本资料来自 - 店铺管理工作流程 店铺日常营运的三个时段： - 本资料来自 - - 本资料来自 - 昨日营业状况确认: 确认金额、团购、目标完成情况，鞋服配的金额、数量及占比，畅滞销十大的款号、库存情况，断码情况，促销推广状况，附加推销值，客单价，定主推，人员销售排名。 - 本资料来自 - 交更事宜跟进 : 未完成的工作 需跟进的工作 新开始的工作 - 本资料来自 - 人员确认 : 出勤、休假、人力配置、仪容仪表、精神状况 　 注意班表的编排：节假日的因素 　　　　　　　　 新旧同事的比例和组合 　　　　　　　　 同事间的关系 　　　　　　　　 推广活动的安排 　　　　　　　 同事的性格搭配 - 本资料来自 - 货品确认 来货状况、促销推广安排 卖场确认 备用金、文具物料、推广物料布置、 商品陈列、清洁、 电器设备（音响、空调、收银设备）、灯光调整等 - 本资料来自 - 早班开B（流程）（15分钟） 打招呼 回顾昨天的生意（昨天的总业绩、每个人的业绩必须告知每位同事及店铺和个人目标完成率） 回顾各组别的工作表现——沟通，解决工作的问题 货品资讯（推广、缺货、减价、新货） 公司资讯（人事变动、必威体育精装版消息和市场动态等） 订目标（全体和个人） 对各组别今日工作进行布署并提要求 拟订游戏（视乎具体情况而定） 分区位、安排人手 短会结束前重复重点和当天的目标 鼓舞士气，开工手势和口号 - 本资料来自 - 早班早B演练 - 本资料来自 - 早班开B （技巧） 做好准备工作，将内容和流程安排好，并用笔记本做好记录； 站立的位置：同事围成一圈，使主持人能与每一位同事保持目光接触和观察同事的反应； 声音响亮清晰，内容精辟，语言简洁易懂； 多用开放式的提问，鼓励并引导同事积极参与，避免太多批评； 推出游戏，调动同事的积极性； 时间的控制（15分钟）； 短会结束前重复会议的重点和当天的目标。 - 本资料来自 - 送行/对帐: 清点货款 报表 回单传财务部 / 与商场对帐　 - 本资料来自 - - 本资料来自 - 人 人员工衣、工鞋、工牌 仪容仪表 人员的精神状态 - 本资料来自 - 人员的教育（培训） A：清楚我们要教什么？ 销售人员的职责