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2008-10-17 作者：陕西理工学院管理系田云章 作者：陕西理工学院管理系田云章 公务员礼仪知识讲座 解除礼仪困惑 塑造和谐人生 身边的礼仪问题 讲座内容 第一部分：初识礼仪 第二部分：个人礼仪 第三部分：工作礼仪 礼仪的由来 礼仪的由来 礼仪面面观 礼仪面面观 礼仪的发展 礼仪的发展 现代礼仪的特征 礼仪的原则 礼仪的原则 礼仪的类别 东西方礼仪的差别 东方礼仪的特点 重视亲情和血缘（情感式） 谦逊、含蓄 承认现实、满足现状 强调共性（整体性） 礼尚往来 西方礼仪的特点 简单实用（务实性） 崇尚个性自由 惜时如金 自由、平等、开放 仪表指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。 男子着西装“三个三” （1）三色原则 （2）三一定律 （3）三大禁忌 西装左袖的商标没有拆； 穿白色袜子、尼龙袜子出现在正式场合； 领带的打法出现错误。 女子西装套裙 套裙的选择 （1）面料：女子套裙面料选择的余地要比男子西装大得多，宜选纯天然质地且质量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。 （2） 颜色：以冷色调为主，以体现着装者典雅、端庄、稳重的气质，颜色要求清新、雅气而凝重，忌鲜艳色、流行色。 （3）图案：讲究朴素简洁，以无图案最佳，或选格子、圆点、条纹等图案。 （4）点缀：不宜添加过多点缀，以免琐碎、杂乱、低俗、小气，有失稳重。 （5）尺寸：包括长短和宽窄两方面。目前，女子裙子一般有三种形式：及膝式、过膝式、超短式。（白领女性超短裙裙长应不短于膝盖以上15厘米） 穿套裙的要求 （1）大小适度：上衣最短齐腰，裙子可达小腿中部，袖长刚好盖住手腕；整体不过于肥大、紧身。 （2）穿着到位：衣扣要全部扣好，不允许随便脱掉上衣。 （3）考虑场合：商务场合宜穿，宴会、休闲等场合不宜。 （4）协调妆饰：高层次的穿着打扮，讲究着装、化妆和佩饰风格的统一。 （5）兼顾举止 套裙的搭配 （1）衬衫：面料应轻薄柔软 ，颜色应雅致端庄 ，无图案，款式保守。 （2）内衣、衬裙：不外露、不外透、颜色一致、外深内浅。 （3）鞋袜：黑色牛皮为首选，或与套裙颜色一致 。袜子应为单色，肉色为首选 。 穿制服的基本要求 1.在工作岗位上要穿制服 2.穿制服要佩戴工号牌 3.制服要整齐挺括，必须合身 4.制服应注意整洁 5.鞋袜须合适 指甲 不能留长指甲，指甲的长度不应超过手指指尖；要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢。绝对不要涂有色的指甲油。 鼻子和体毛 鼻毛不能过长，体毛必须修整。又黑又粗的体毛，同时需要掩饰。 关于化妆 总的原则：化妆上岗、淡妆上岗、“扬长避短” 要使化妆符合审美的原则，应注意以下几点： （1）讲究色彩的合理搭配 （2）依据自己的脸型合理调配 （3）强调自然美 “修饰避人”的原则——即不在公共场合化妆和补妆 不以残妆示人 政务礼仪初探 什么是政务礼仪 政务礼仪，又称公务礼仪，它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。 核心 政务礼仪具有鲜明的强制性特点，它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。 适用范围 适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员 政务礼仪初探 政务礼仪是对国家公务员行为规则标准化、基本化、规范化的要求。政务礼仪的关键在于“尊重、沟通、规范、互动”。作用在于： （1）有利于公务员树立以民为本，为民服务的“服务意识”。 （2）有利于提高公务员个人修养与整体素质。 （3）有利于进一步规范和改善行政执法行为，改善干群关系。 （4）有利于提高行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。 政务礼仪基本要求 “SERVICE”—— 全方位、高标准的服务要求 “S”——Smile（微笑） “E”——Excellent（出色） “R”——Ready（准备） “V”——Viewing（看待） “I”——Inviting（邀请） “C”——Creating（创造） “E”——Eye（眼光） 关系对等时的排序 如果礼仪活动的双方或多方的关系是对等的，则可参考以下两种排列方法。 第一，按汉字的笔顺排列。如果是国内的礼仪活动，参与者的姓名或所在单位名称是汉字的，可以采用这种方法，以示各方的关系平等。在具体排法如下： 首先，按个人姓名或组织名称的第一个字的笔划多少，依次按由少到多的次序排列 关系对等时的排序 第二，按字母顺序排列。在涉外活动中，则一般应将参加者的组织或个人按英文或其它语言的字母顺序排列。具体方法如下： 先按第一个字母进行排列。当第一个字母相同时，则依