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第二讲 如何获取差异化营销信息 一、以信息为基础的差异 差异化与信息的关系 市场信息是差异化的基础，只有通过对市场信息的收集、整理、分析，才有可能寻找到差异化优势的消费者需求信息，确立企业在市场中的竞争优势 差异化信息的作用 可以充当企业的预警系统 可以为企业占领市场提供竞争方向 是企业发展战略决策的智囊 是技术创新的参谋 可以作为企业最好的学习工具 差异化信息的种类 市场环境信息 技术发展动向信息 产品信息 市场需求容量信息 消费者和消费行为信息 价格信息 销售渠道信息 销售方式和服务信息 竞争信息 差异化信息的特征 针对性 对抗性 必威体育官网网址性 高价性 时效性 二、差异化信息获取的佳径 掌握差异化信息的来源 与国家有关部门及各地信息机构建立长期的信息联系 加强与各类信息网的联系并聘请信息员 派专人进行市场调查 利用信件进行调查 与同行或同类产品的生产企业建立信息对等交换联系 借助国际联机检索机构 利用图书馆、情报机构查询相关文献资料 订阅有关报刊、统计年鉴 参加各种公共活动和会议 通过报刊、电视、广播、橱窗、车船等各种媒体的广告获取市场信息 差异化信息获取的原则 目的性 准确性、适用性与及时性 系统性 效益性 可预见性 差异化信息获取的步骤 问题的识别与界定 选择信息的来源 选择收集的方法 实际收集 初步整理 追踪收集 差异化信息获取的方法 询问法 观察法 追踪法 网络法 差异化信息获取应注意的问题 差异化信息获取中的合法化问题 安全性问题 知识产权问题 三、差异化信息处理的方式 差异化信息的整理 信息整理的原则：准确性、及时性、简明性、系统性、适用性 信息整理的程序：鉴别、筛选、整序、编写 差异化信息的分析 分析的原则 分析的方法 差异化信息的预测 四、对客户的正确认识 客户资料的差异化 基本资料 客户特征 业务状况 交易现状 客户资料的分析 客户交易情况分析 客户信用情况调查 对信用限度确定的分析 交易开始与中止交易的分析出来 客户的个性化服务 客户价值至上 对客户进行准确界定 案例分析： 可口可乐新产品“酷儿”的成功上市 问题： 可口可乐公司在亚洲推广酷儿时如何利用信息成功实现差异化？ 市场调查在这次推广中的作用体现在哪里？ * * *
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