合富辉煌无锡奥林匹克花园销售组织及日常管理方案.doc

无锡奥林匹克花园 ——销售组织及日常管理方案 合富辉煌南京分公司 二00六年七月十三日 第一部分 销售组织架构及日常管理制度 无锡奥林匹克花园的目标客户群，有一定社会地位和经济实力，追求完美品质。因此，我们的销售服务就要针对消费群定位的特点而展开。 1.人事组织管理 1.1人事配置原则 针对目标消费群体的特点，按高标准、高起点的要求，充分体现项目的形象定位，把发展商、建筑商、代理商、物业公司都整合到项目CS战略体系当中。 1.2现场销售队伍的配置架构 除一般工作日以外，如展销会、大型活动等可根据各种情况增派外援和兼职人员。 2.销售人员工作职责 2.1销售专案经理级职责 2.1.1基本任务 ⑴统筹整个项目的销售运作，提高部门工作效率。 ⑵指导、监督各小组的工作（根据项目运作的情况，可将销售队伍分成若干小组；如现场接待组、市区接待组、外展接待组等）。 ⑶协调部门之间的沟通与协作工作。 ⑷制定销售的培训计划，提高销售人员的整体素质。 ⑸加强协调对外公共关系，提高项目的知名度。 ⑹统计、分析、评估项目的销售状况、业绩。 2.1.2主要职责 ⑴贯彻下达公司的策略、方针及各项管理制度。 ⑵根据公司营销计划，制定本项目的周/月/季/年度工作计划及目标。 ⑶指导、监督销售副经理落实项目工作计划及各项工作任务。 ⑷研定部门各种管理规章制度，处理部门日常管理事务。 ⑸协调与发展商及内部其它部门的沟通与协作,参加公司例会,提出有建设性的建议。 ⑹主持销售例会，促进内部的交流与合作。 ⑺合理调配部门人力资源，运用有效的领导方法，激励属下员工的士气，充分发挥员工的工作能力及积极性，提高工作效率。 ⑻统筹做好有关销售的各项统计与分析工作。 ⑼研定各销售类报表，使其更切实、合理、有效。 ⑽统筹制订本项目营销的量化指标。 ⑾考核各级人员，提出晋升及待遇办法，以鼓励属下人员努力达成其销售目标。 ⑿深入一线销售现场，了解销售现场的管理状况。 ⒀与行政人事部配合，有计划地培养训练所属员工，编审有关教材及组织培训，并随时给予机会教育，以提高其工作能力与素质。 ⒁依员工考核奖惩办法，公平、合理处理、审核所属人员的考核、奖惩、升降等事宜。 ⒂处理项目突发事件及重大纠纷。 ⒃协助公司企业文化的建设工作。 2.1.3组织关系 ⑴受直辖本项目经理指挥与监督，并向其直接报告。 ⑵对属下行使管理权、监督权，承担对其工作的指导、考核等职责。 ⑶以诚恳、友善的态度与其它部门协调、联系，并就其所提有关本部门工作询问、质疑予以解答。 2.2 销售副经理级职责 2.2.1基本任务 ⑴协助销售经理做好销售现场的日常管理工作。 ⑵加强自身工作计划性，提高工作效率。 ⑶完成上级分派的其它工作。 2.2.2主要职责 ⑴协助销售经理完成各项营销工作计划。 ⑵严格执行销售管理制度，协助销售经理指导、监督销售销售人员的销售工作。 ⑶积极协助销售人员促成销售;完成销售中心日常考勤，排班、值日卫生安排等事宜。 ⑸负责监督销售中心营业日报表的填写。 ⑹负责销售中心销售资料入库，出库登记。负责销售中心文具申领及管理。 ⑻负责周边市场调查资料的建档管理。 ⑼负责客户资料搜集、保管及每天客户情况的登记。 ⑽负责监督样板房的使用，管理。 ⑾负责现场宣传效果的跟踪，反馈，联系等工作。 ⑿负责领取备用金及展销会用餐管理。 ⒀协助销售经理营造、控制日常销售现场的销售气氛。 ⒁协助销售经理召开销售现场例会，做好会议纪录。 ⒂协助销售经理完成其它任务。 2.2.3组织关系 ⑴受本项目销售经理指挥与监督。 ⑵以谦虚、友善的态度做好与其它同事的沟通、协作工作。 ⑶对本项目销售现场的具体销售工作负责。 ⑷为完成本身工作任务，与其他有关方面建立、保持必要联系。 2.3销售主管主要职责 ⑴推行销售计划，协助销售副经理完成各项工作； ⑵主要负责周边楼盘动态信息的收集及销售中心必威体育精装版资料的收集； ⑶及时和销售副经理沟通，召开市调会议； ⑷定期安排销售中心全体人员进行市场调查。 2.4销售代表主要职责 ⑴完成销售任务及跟进工作； ⑵收集客户在销售过程中存在的问题（每周一次）并提交销售主管； ⑶催交楼款，收集按揭资料等； ⑷收集竞争楼盘的资料，及时提交于销售主管等工作。 2.5其它现场工作人员组成 保安、清洁工、财务、工作人员等。 2.5.1形象要求 结合项目风格，突出企业形象，从形象角度帮助顾客认识、识别“无锡奥林匹克花园”，并使顾客达到一定视觉满意度。 2.5.2专业度要求 现场所有工作人员对项目都有一定程度的认识，都能帮助客人认识项目、了解发展商，这也是项目CS战略中“VS”系统的体现。 2.5.3行为礼节要求 “尊重、亲善、严谨、专业”风格是最能体现本项目消费群体自尊心强、素质高、自律性强的心理特点，现场所有工作人员的行为礼节都应