恒大花园销售部工作流程.docVIP

《恒大花园》销售部小订业务流程细则 （2005年11月28日修订） 《恒大花园》大定业务流程细则 （2005年11月28日修订） 签定《商品房买卖合同》业务流程细则 （2005年11月28日修订） 《恒大花园》退订业务流程细则 （2005年11月28日修订） 《恒大花园》退房业务流程细则 （2005年11月28日修订） 《恒大花园》交款、报帐业务流程细则 （2005年11月28日修订） 《恒大花园》业务销售日报流程细则 （2005年11月28日修订） 《恒大花园》销售周报流程细则 （2005年11月28日修订） 《恒大花园》按揭业务流程细则(试行) (2005年12月9日修订) 顾 客 来 访 销售业务员 销 售 组 长 销售业务员 收 银 员 销售业务员 1、问候客户，“欢迎参观”。 2、了解是否有其他业务人员接待过，是否来过电话，有谁接的？如系老客户或回访客户，应由接待过的业务员接待。 3、递送项目资料。 4、向客户介绍项目概况。 5、解答客户的提问。 6、填写来客接待表，为分析客户特征提供基础资料。 7、顾客如有意向，向顾客说明购房程序，解释预约单内容。 8、领取预约单，并按顾客意向填写，一式三联。 9、请客户签字。 10、业务员签字 审核预约单 签字 陪同客户到收银组交订金 审核预约单： 1.1 审核预约单填写内容是否符合现行销售方案和销售政策 1.2 审查是否符合销控及房号保留期限。 1.3 审查价格、房号、面积等是否有误 2、审查无误后，签字、盖销售专用章 3、收款 4、做销控登记、贴销控 5、收银组留财务联，当日汇总后交财务部；客户联交销售人员返客户；存根联当日汇总后交部门秘书 说明：小订不出收据，客户凭小订单可以退款。 将预约单客户联交给客户，并提醒其妥善保管 2、向顾客说明保留期限 3、送客户 4、整理客户资料 客 户 问候 2、深入介绍项目以及销售政策，解答客户提问，促进客户落定。 3、客户明确大定意向后，请客户阅读定购单范本，解释定购书条款。如遇到疑难问题或特殊情况，应及时请示销售组长，或由销售组长出面帮助协调解决，销售组长不在或不方便时，方可请示销售经理。 4、领取定购书并按客户意向填写一式三份。 5、请客户签字，加盖手印 6、业务员签字 7、收回预约单客户联 销售业务员 1、审核定购书 2、签字 3、销售经理不在时，可由销售经理临时委托销售组长代理审核签字 销 售 经 理 销售业务员 陪同客户到收银组交定金 审核定购书（审核内容参照小订） 审核无误后签字、加盖合同专用章 收回预约单客户联 4、收款、开收款收据（开票金额包括抵顶大定定金的小订订金） 5、做销控登记、贴销控 6、定购书客户联及收据客户联交销售人员返客户；定购书及收据的财务联当日汇总后上交财务部；定购书存根联及预约单客户联交部门秘书存档；收据存根联由收银组留存以便对帐 收 银 员 1、将定购书客户联及收据客户联交给客户，并提醒其妥善保管 2、向顾客说明保留期限等 3、送客户 4、整理客户资料 销售业务员 客 户 1、问候 2、领取《商品房买卖合同》和《补充协议》五份，由业务员填写合同及补充协议。 3、请客户阅读《商品房买卖合同》及其补充协议书范本，解答客户提问。如遇到疑难问题或客户特殊要求，应及时请示销售组长，或由销售组长出面帮助协调解决。销售组长不在时或不方便时，请示销售经理。 4、请客户签字、加盖手印。 5、收回定购书客户联 销售业务员 1、审核合同 2、签字 3、销售经理不在时，请示总经理同意后，可由销售组长代理审核并签字 销售经理 销售业务员 陪同客户到收银组交房款 1、审核合同及补充协议填写是否有误 2、审核认可后盖合同专用章和法人代表名章 3、收回定购书客户联 4、收款、开房款收据（按实际交款金额开收据，定金收据不作废，合并计算为房款。如客户房款未交足，应当由客户打欠条做应收款处理。） 5、合同和补充协议一份及收据客户联交销售人员返客户；合同和补充协议一份及收据财务联由收银组当日汇总后上交财务部；合同和补充协议三份以及收回的定购书客户联交部门秘书存档；收据存根联由收银组保管以便对帐。 收 银 员 1、将合同及收据交给客户，并提醒其妥善保管 2、如系一次性付款客户，向客户说明所购房号的封顶、竣工日期，确认客户电话，以便安排参加有关活动。 如系按揭贷款客户，向客户说明按揭贷款手续及其办理时间要求，确认客户联系方式以便联络。 如系分期付款客户，向客户说明分期付款期限，确认客户联系方式以便联系。 3、感谢客户，并向客户祝贺 4、送客户 5、整理客户资料 销售业务员 客 户 1、问候 2、客户提出退单（小订） 3、了解客户退单原因 4、填