手机互联网时代——数据业务实体渠道营销新模式案例v4_(nxpowerlite).pptx

雄关漫道真如铁 而今迈步从头越背景数据业务营销形势严峻Ⅰ通信行业重组后，电信、联通携宽带捆绑优势和WCDMA稳定的网络优势；移动新增用户市场份额萎缩，语音业务收入下降，数据业务必须成为新的收入增长点01重组前后新增用户市场份额对比全业务竞争凸显数据业务营销重要性重组后新增用户市场份额下降，导致语音业务收入萎缩，必须提高数据业务收入以保持总收入的增长数据业务营销形势严峻Ⅱ线上渠道是重要的数据业务营销渠道，营销量占总数据业务量的40%；3.15过后，客户服务“五条禁令”的实施和线上渠道政策性关闭影响数据业务线上推广，数据业务发展量骤然下降。02传统的优势渠道—线上渠道受政策限制，营销能力下降线上渠道暂停前后音乐和手机报业务量对比音乐手机报线上渠道暂停前后全省主动换歌用户对比线上渠道暂停前后全省手机报新增订购用户对比下降15.3%下降34.5%暂停前2月暂停后3月暂停前2月暂停后3月 数据业务渠道营销形式严峻，我们该何去何从呢？实体渠道成为数据业务发展的重要承载渠道！数据业务实体渠道现状目前我们按合作紧密度和业务发展程度对实体渠道进行分层分级管理；在对实体渠道数据业务营销研究过程中，我们发现 了一个问题营销支撑程度分级伙伴分级资质说明自办厅数据分析、BOSS系统、主动营销、体验营销、培训支撑移动公司自建厅数据分析、BOSS系统、主动营销、体验营销、培训支撑我们发现了一个问题核心社会渠道数据分析、BOSS系统、主动营销、培训支撑普通社会渠道BOSS系统（仅少量数据业务权限）、培训支撑社区服务商乡村级营业厅共享渠道联盟渠道校园直销队营销物料、空中营业厅虽然1-2星店、未签约实体渠道覆盖面大、规模大2009年1月统计数据显示，四川移动现有各层级实体渠道共计34654家（含共享及其它渠道及一村一店），其中一、二星级共享及其它渠道（不含校园直销队）共计22944家，占总量的66%全省共有校园直销队300余支 渠道数量大2009年1月统计数据显示，一、二星级共享及其它渠道（不含校园直销队直销），综合业务办理用户数占全部实体渠道综合业务办理用户总数的45%校园直销队旺季月均综合业务办理量8万笔，淡季月均综合业务办理6.5万笔渠道规模大、综合业务办理量高But数据业务办理量低用户基数大 2009年1月统计数据显示，一、二星级共享及其它渠道（不含校园直销队），数据业务办理量仅占全部实体渠道综合业务办理总量的9%校园直销队月均新业务办理量，旺季100笔，淡季40笔但是1-2星店、未签约实体渠道数据业务发展不充分数据业务办理量低为什么？一、二星级共享及其它渠道的规模与数据业务办理效果不成正比带着这个问题，我们做了一场专项调研一、二星级共享及其它渠道的专项调研我们在2009年2月中旬进行了对一、二星级共享及其它渠道的走访调研一、二星级共享及其它渠道数据业务办理量低的原因？我们带着两方面的问题进行了走访调研我们应该如何提高办理量？专项调研结果商家、店员数据业务营销积极性不高，营销机会利用率低分析调研结果，提出解决思路通过对调研结果的分析，我们觉得需要解决以下4个问题，才能挖掘出1、2星店和共享及其它渠道的市场潜力业务办理门槛高 体验性较弱 业务推荐精确性差无酬金激励53%的店员认为缺少工具使用户对数据业务进行体验，产生直观感受，影响了用户的订购；46%的店员认为，由于没有系统支撑，存在盲目推荐业务情况，影响了业务办理成功率及客户满意度61%的店员认为不具有BOSS系统使用权限，而空中营业厅承载的数据业务办理权限太小，影响了办理42%的店员认为，推荐数据业务无酬金激励，所以没有积极性去向顾客推荐数据业务分析调研结果，提出解决思路构建一个符合1—2星店和共享及其它渠道需求的数据业务综合营销平台三、提高精确性二、增强体验性四、解决酬金问题一、降低办理门槛WAP营销平台WAP营销平台是什么？以手机终端为硬件载体，依托手机互联网技术，建立的具备体验、销售、培训和管理功能，为更多的社会渠道提供新业务推广和经验交流的数据业务营销平台。 解决问题 平台首页界面对未分配BOSS工号的店员和直销队员开通WAP营销平台账号和业务受理权限，简化办理方式；打通了WAP营销平台与用户消费行为模型库的数据接口，实现信息交互；向WAP营销平台提供更为准确的重点业务推荐，提升营销准确性；开发业务体验功能，将无形业务有形化展示，增强业务体验性；建立完善后台管理功能，店员使用WAP营销平台的销售业绩纳入店员积分，刺激店员积极营销；省公司、各分公司通过系统，实现对各末梢渠道数据业务发展的实时掌控；WAP营销平台有什么功能？【前台功能】体验—平台体验各数据业务；销售—独立业务受理平台；服务—客户维系系统。数据业务综合营销平台销售培训交流厅店管理体验手机WAP体验营销平台【后台功能】数据分析厅店