4S店质检手册15.ppt

4S店质检手册 质检的内容及流程 质量检查项目 质检针对所有车辆的维修项目由质量管理员检验合格并签字方可交车，钣金、油漆车辆维修项目由班组长负责。质检负责检查车辆油水、灯光、轮胎气压、车辆卫生、外观，按单核对更换的配件。 质量检验的分类 质检分为自检、班组长检验、质检 自检：维修人员的检查 班组长检验：本组维修车辆的检验 质检：所有车辆的检查。（不包括换机油，单纯换机油的车辆由班组长检查，质检抽查。） 质检的流程 1.将完工车辆停在维修工位或质检工位，班组将工单交给质检： 1）.维修完工的车辆由组长交单，组长休息由代理组长负责交单。 2.质检接到派工单检查： 1）检查是否有主修人或班组长签字 2）检查维修时间与完工交车是否一致 3）检查引擎室及车上是否有漏的工具和碎布。 4）确定工单上所有项目是否完工，是否处理好客户反映的问题。 5）检查车辆是否有新添的划痕。 6）异响车辆有客户试车认可方可签字 7）质检员分析有不合格项后，直接将工单交给责任人（班组长），责任人必须第一时间处理该车问题项目。 试车 1.除异响以外由质检员试车： 异响车辆由主修人同客户试车，维修完工后必须由主修人同客户确认响声解除，质检方可签字认可交车。当主修人与客户之间对异响的问题发现疑问时，由质量管理员同客户试车确认。 2.路试的项目：二级维护、转向系统、加速不良、车身振动、制动系统。 3.确定的内容：所有维修的项目，整车的性能。 4.衡量的标准：质量跟踪回访并确认问题是否解决，有无投诉及返工。 质检员对班组的实施方案 1.客户有效投诉：50元/次 2.因技术原因造成的返修：100元/次 3.因操作疏忽、粗心导致的返修：100元/次 4.工作方法不正确：50元/次 对质检员的考核 1.质检员必须秉着公正、严格的工作态度来进行对班组的考核 2.对于质检范围内的车辆投诉，质检员同班组承担同样的责任 3.内返的鉴定由质检和组长确定，若有疑问由维修主管确认;外返由维修主管、质检员、班组长一起确定 * * *