赢在终端促销员销售培训V3.ppt

赢在终端——促销员销售培训 主讲：郎亮 赢在终端——促销员销售培训 主讲：郎亮 赢在终端——促销员销售培训 主讲：郎亮 赢在终端促销员销售培训v3 主讲：郎亮 2012年7月 主要内容 第一讲　几个与销售相关的基本概念 第二讲　店面销售的意义 第三讲　导购员的基本态度与知识 第四讲　导购员销售技巧 第五讲　导购员“十要”、“十不要” 第三讲　导购员的基本态度与知识 一、导购员的基本素质； 二、导购员必须具备的七项意识； 三、导购员一般应具备的专业知识。 第三讲　导购员的基本态度与知识 一、导购员的基本素质 知识 技巧 态度 导购员个人业绩构成图 第三讲　导购员的基本态度与知识 二、导购员必须具备的七项意识： 1、目标意识 2、主动意识 3、自信意识 4、探索意识 5、坚持意识 6、纪律意识 7、团队意识 第三讲　导购员的基本态度与知识 1、两手环抱胸前、翘脚、身体倚靠在柜台上，手插在衣袋里。 2、互相聊天、打手机、大声地嬉笑。 3、不注重个人形象，女生不化妆或柜台内化妆，男生留长发或胡须。 4、着装不整齐，有体臭。 5、斜视、瞪视顾客、板着脸对顾客、瞧不起顾客，与别人讨论顾客，对顾客品头品足。 6、让顾客久候或不理会客人。 7、使用客人不懂的方言、语言粗俗或用口头禅。 8、说明商品时态度或语气不耐烦或敷衍了事。 9、表情沉闷、情绪化、表露出疲惫的神态。 10、不愿意让顾客看样品。 11、拿取商品时，动作蛮横粗鲁。 12、单手找钱或把该找顾客的钱放在柜台上。 13、顾客还未离开就转身走开。 14、不送客（去无送声）。 卖场营业人员的禁忌 第三讲　导购员的基本态度与知识 三、导购员一般应具备的专业知识 1、公司企业文化； 2、公司销售政策； 3、专业产品知识； 4、销售流程规范； 5、服务礼仪礼貌； 6、沟通协调能力； 7、随机应变能力。 赢在终端——促销员销售培训 主讲：郎亮 赢在终端——促销员销售培训 主讲：郎亮 赢在终端——促销员销售培训 主讲：郎亮