华晨汽车TQM理念培训教材(89页 ).ppt

* 1. Führung - Wie das Verhalten aller Führungskr?fte dazu beitr?gt, die Organisation zu umfassender Qualit?t zu führen 2. Politik, Strategie - Daseinszweck, Wertesystem, Leitbild und  strategische Ausrichtung der Organisation 3. Mitarbeiterorientierung - Der Umgang der Organisation mit ihren Mitarbeitern 4. Ressourcen - Management, Einsatz und Erhaltung von Ressourcen 5. Prozesse - Das Management aller wertsch?pfenden T?tigkeiten in der  Organisation 6. Kundenzufriedenheit - Was die Organisation im Hinblick auf die Zufriedenheit der Kunden leistet 7. Mitarbeiterzufriedenheit - Was die Organisation im Hinblick auf die Zufriedenheit der Mitarbeiter leistet 8. Gesellschaftliche Verantwortung - Was die Organisation bei der Erfüllung der Wünsche und Erwartungen der ?ffentlichkeit leistet / Image 9. Gesch?ftsergebnisse - Was die Organisation im Hinblick auf die geplanten Gesch?ftsziele und die Erfüllung der Bedürfnisse und Erwartungen aller finanziell an der Organisation beteiligten leistet 关注客户需求 对应核心流程 衡量标准和方法 测评关键业绩指标 评估流程和工具 寻找和选出好的项目对取得最终成果至关重要。 可测量、有意义和可管理； 不在原有绩效以外增加额外负担 0.0 -- 30 系统规划 让大家尽快行动起来！ 组建团队 制定规则：让团队明白你会如何沟通，如何审核，可能提供什么支持 将改进目标转化成以客户为核心的团队工作 必要的培训和沟通 将团队工作转化成具有下列 特点的项目 清晰的“团队宪章” 衡量成功的标准 审核和汇报章程 0.0 -- 31 调动团队 实施计划 时间管理 指导调整 项目实施 回顾固化 0.0 -- 32 你的贡献很容易影响项目成功与否，它决不只是个荣誉头衔 提供建议而不是批评 投入时间，信守承诺 打破部门界限，多沟通和分享 六西格玛运动计划 运动目标 什么？何时？ 控制规程记录卡 高级经理资助人 推动经理 项目任务分工 什么？谁？ 何时？ 加速进程 0.0 -- 33 TQM变革的成果必须被固化和推广才有意义 值得投入资源，以选择最好的方式展示和“宣扬”关键成果 产生了新的规则、流程、标准后，尽力与相关部门一起把它变成可持续执行的文件 明显的支持/资助 奖励与激励 持续不断的知识分享和积极的沟通 对项目进行严格的审核 审核控制 项目选取中 一个热情积极的倡导者 宣传员和政策解释者 敏锐的观察家和问题发现者 实施过程中 合格的技术指导专家 真正的项目支持者 最关心项目进展和团队成长的人 对TQM小组 善于沟通反馈、利用资源的职业经理人 身体力行的参与者 总是有好主意并乐于分享的人 项目实施中高级经理、经理的角色 项目选取中 政策、规则、方针制定者 培训和引导者 宣传和解释专家 实施过程中 问题出现时的资源协调者 阶段性成果推广和固化的督促者 激励专家 大项目经理 对各级经理 向上沟通渠道的有力的代言人 联合其他资源共同解决问题的合作伙伴 TQM小组的角色 TQM给各级管理者带来的潜在好处 更清晰的优先顺序和工作重点 更关注顾客和被关注 更多的团队合作 解决以往单靠自己部门很难推动的问题 开辟新的沟通渠道，获得来自高层的重视 发掘和培养新的人才梯队 更多展示的机会 统一的沟通平台 更好的激励方式 新的工作氛围和部门文化 没有领导者的支持，TQM