商务谈判—礼仪1.ppt

商务谈判的礼仪 名片和拜访礼仪 名片礼仪 1、名片的制作 2、名片的内容 3、名片的放置 4、名片的礼仪 名片的制作 1、纸张的选用 2、名片设计的大小 3、名片颜色的选择 4、名片上的字体 名片的内容 名片的内容 名片的放置 名片的放置 名片的礼仪 1、索取 2、接受 3、递送名片 拜访礼仪 一、拜访的意义 一、拜访准备 1.拜访预约 预约方式 预约时间 私宅拜访晚上7点30分至8点、或节假日前夕 写字楼拜访最好不要在星期一、或 工作日的上下班时间 二、着装准备 1.出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。可以形象的反映出你对被访者的尊重。 三、拜访的举止与要求 1.拜访办公区域时的举止 四、拜访的礼规 1.初次见面的礼规 2.私人拜访中的礼规 3.事务性拜访中的礼规 4.拜访礼品赠送的礼规 初次见面的礼规 1.第一次拜访的概括性夸赞 2. 及时发现在此次拜访后的细小变化 3.若女主人接待，一定要给予适当的 赞美 4.赞美一定要尽量具体 私人拜访中的礼规 要守时守约，若特殊情况不能前去，一 定要提前通知对方，表示歉意。 讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。 进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。 主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。 跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。 道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。“请留步”、“再见”！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望。 事务性拜访中的礼规 1.首要规则是准时 2.到达时，告知对方接待人员你的名字和预约的时间，递上名片。 3.安静，耐心的等待，不要在中途打电话，或者看手表。 4.被引到办公室时，如果是第一次见面先做自我介绍；如果认识，互相问候并握手。 拜访礼品赠送的礼规 1.搞清楚对象，注重效果 2.抓准时机，注意场合 3.挑选礼品要精心装 * 营销一班一组 二零一二年五月二十日 通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情。不能只在有求于人的时候才想到拜访。 二、公关活动中的拜访类型 事务性拜访 礼节性拜访 私人性拜访 电话预约 信件预约 切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟认打个电话。 电话预约 信件预约 原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。 办公区域的预约准备 A、制定拜访目标 B、准备好名片 C、资料准备 D、适宜的礼品准备 E、熟悉交通路径 插图 2.如拜访的地点设在对方的办公区域，则应着正装或所在单位的制服，既代表了单位的形象，又传递出“你很重视这次拜访”的友好信息，使其愿意于你合作！ A、到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。 B、被带到接待处是安静等待。 C、初见被访对象主动起身招呼，做自介绍，并对对方抽出宝贵时间表示感谢！ *