质量意识交流.ppt

汇报单元 质量和质量意识的概念 产品质量的重要性 质量意识的建立 质量意识缺乏的案例 质量意识观念分享 质量和质量意识的概念 何为质量？ 产品满足客户的明确或潜在需要的特性 产品符合标准要求——技术条件、图纸、操指导书、检验文件及标准等特性 何为质量意识？ 首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。 作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。 现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景. 质量意识的重要性 观念改变——行动才会改变 行动改变——习惯才会改变 习惯改变——人生才会改变 产品质量的重要性 1.战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你（不是你没准，而是你碰到一颗臭弹） 2.你终于尝试了一次跳伞，但是你再也没有机会尝试其他任何东西（因为降落伞打不开） 3.省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到河里（因为转向失灵了） 4.还有比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？（有，而且是半只） 5.如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨（你还敢去做吗） 产品质量重要性的认识 质量（先品质，后产量） 质量是命，产量是钱 质量是根，产量是叶（延伸一下：对于一棵树而言，我想：品管部是根、采购部是土壤、生产部是茎，生产的各岗位是枝，财务部是水，而销售部是阳光，树叶是产品的市场占有率） 木桶理论 豆腐渣工程 1%的错误导致100%的失败 质量意识的建立 质量管理五不放过的原则 1.原因找不到，不放过------追查原因 2.责任分不清，不放过------选择对策 3.纠正措施不落实，不放过—草拟行动 4.纠正措施不验证，不放过---成果比较 5.有效措施不纳入，不放过---标准化 质量意识的建立 质量管理的四不政策 一不：不收不良品------用合格品 二不：不做不良品------做合格品 三不：不流不良品------给合格品 四不：不出不良品------卖合格品 质量意识的建立 质量意识的建立 不合格品处理流程 质量意识缺乏案例 案例一 案例二 案例三 案例四 案例五 案例六 质量观念分享 错误的质量观念 好的质量就是高的质量（和市场衔接，符合市场需要） 质量只牵涉到有形的事务（服务是无形的，但是极其重要） 质量是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜的作事原则（没有团队，没有合作） 质量是[差不多就可以了]（没有标准） 质量观念分享 正确的质量观念 1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的 2.质量是价值与尊严的起点是企业赖以生存的命脉 3.质量的标准是由市场、客户来决定的 4.质量是环环相扣的过程 5.质量就是符合顾客的需求 6.质量看得见,过程是关键 7.第一次就做好,一开始就符合要求 8.零缺陷，100%是可以完全达到的 9.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业 10.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户 11.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 12.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 质量观念分享 工作没有完美，只有不断地去完善 持续改进----------贵在执行 质量寄语 地球的绿色靠大家！ 质量关系你、我、他（她）！ 质量意识的交流 期冀产生共鸣 ----邓光忠 为什么我 不早改变自己 的观念呢? 全因为当初 我改变了 自己的观念! 质量检验异常 质量异常报告 停机或停产 原因分析 通知责任单位采取纠正 ﹑改善措施并回复对策 改善效果验证 合格继续生产 追溯已制品 进行再确认 不合格品扣留 按不合格品处 理流程作业 放行 质量异常处理流程 质量 再确认 质量 再 确认 不合格品 原料质量控制 标示隔离 NG OK 成品检验 制程控制 返工 报废 挑选 下一工序 OK NG 不可返工 习惯成自然,不良当良品 导致后果 客户抱怨质量不良 一直都是这样, 应该没问题 旧观念 常识 案例1 自主检查不落实 导致后果 异常发生不能及时发现 1. 不合格率上升，返工.2.不合格品流出厂外,客诉隐患 弄虚作假 哎呀, 这台封口机不会出问题的, 直接装箱就好了。 瞧他,可真笨, 还在检查确认! 案例2 物料标示不清. 导致后果 不合格品与合格品混在一块 混杂产品流出厂外,客诉抱怨 整理 整顿 就放在这好了, 等會我马上來拿. 咦!这是什么产品? 干脆报废 咦!这是什么时候的? 看起來是一样的, 直接用吧。 案例3 小事变大事 小小错误嘛 原物料又领错 了,为何屡 屡再犯 案例4 忽视影响产品质量隐患 客户报怨 有员工穿工衣 进厕所了！ 唉呀