《高效的沟通艺术》.ppt

* * * * 支配型人若能认识自己的缺点，进步速度比其它类型的人都要快，会努力提高自己，能在更短时间内取得更大进步。 支配型主要缺点：态度生硬，在发表意见前，抽出一点时间考虑一下，别人是否会认为我态度生硬，学会适时调整自己。 支配型有纠下错误的冲动，似乎每个遇到问题的人都需要自己给出意见和建议，必须给每个需要的人指明方向。支配型人要学会多道歉，经常夸奖别人 。支配型人是肇事分子，喜欢争辩。支配型人的最大敌人是自己。 * * * 第二个人看到了，他说：这只蜘蛛真愚蠢，它从旁边干燥的地方绕一下就能爬上去，我以后可不能像它那样愚蠢。于是，他变得聪明起来。 第三个人看到了，他叹了一口气，自言自语：这只蜘蛛真是太执着了，何苦呢？如果是我，就另找一个容易攀登的地方，重织一张新网。于是，他学会了随遇而安。 * * 性格组合 优柔 率直 理性 和平型 活泼型 力量型 完美型 领导者 商业人才 矛盾组合 教育家 市民领袖 感性 如何保持你的自身特点并适应他人？ 你的老板走到你的办公桌前，他拿着你期待已经的报告说“看起来，这份报告在项目成本的数据上面出现了重大的错误！” 你用了很多天才完成那份报告。你反复检查了那些数据——没有出错，你肯定。 但是你应该何做呢？你要一跃而起，气愤地质疑老板的评论吗？你会怒气冲冲的冲出办公室吗？还是你镇定的听他讲，并且试图了解他的观点，接受他给予你的反馈？ * 如何保持你的自身特点并适应他人？ 一条变色龙能随着环境去改变它的颜色，这是一种自然生成 的自然保护机制，混合在周围环境中以达到保护自身的目的。 适应性和多样性 这是一种能和某人或在某种形式下更好相处的方法。 你与经理共进晚餐时和去朋友家玩牌时，或你在球场下与你在商务会议上的表现，你在展览馆和在生日晚会上的表现会一致吗？ * 广泛研究表明： 大多数的人并不像他们想象的那样适应性强 但是他们能够通过学习开发他们的适应性 大多数认为自己思想开放或灵活的人其实并非如此 大多数人都是武断，僵华且固守己见的。 * 适应性是一种态度 适应并不意味模仿他人，也不意味摒弃自己的特性，只意味着你调整自己的开放程度和直接程度，你的步调和做事的顺序。 适应性包括：意愿和能力 意愿：或称灵活性，意味着你做好了可能调整准备。你对在特定情境下调整你的行为抱着积极的态度，这是成熟的标志。 * 多样性是一种技巧 多样性是指适应的才能，这不是一种态度，而是一系列技巧，它需要花时间去获得。你能够通过对自己的打磨变得更加多样化 通过关注和练习，你能够学会做这些，平衡你的适应性和多样性，管理你的相容性 学习这些技巧，你能学会处理人际关系让每人得到想要的东西 学习这些技巧，你将学会如何让每人都感受到舒服 学习这些技巧，你将真正实践白金法则 * 做一条聪明的“变色龙” 做一条聪明的“变色龙” 一、扩大适应性的小窍门 支配型：通过改变步调建立一个更加轻松的形象变得更为开放，有耐心。真诚地赞扬别人，更加谨慎一些，以团队的视角来看待每个成员。 表现型：控制时间和情绪，要更加乐观，信守谎言，做好项目的跟进工作，注重手头的工作尝试逻辑性更强的策略，制订更周密的计划。 和蔼型：偶尔说不承担一些风险，适当地给别人分配一些任务，选择合适的人说出完成任务的感受，不要过度考虑别人的感受。 分析型：表现出对对方的关心和欣赏他人，发起一些新项目，偶尔尝试捷径或是节省时间寻求合作上的共同点，及进作出决定。 * 做一条聪明的“变色龙” 三、记住“白金法则” ——以别人期望的方式对待别人 四、暂时改变你的策略 但并不意味着“模仿”他人的风格，也不意味着毫无主张或是试图变成与你完全不同的另一类人。 五、冲突的解决方法 关注于他人的行为，适应性是与人交往成功的关键 * 课程内容 第一篇：什么是性格 第二篇：性格类型 第三篇：性格模式与有效沟通 第四篇：性格与团队管理 高绩效团队建设与 管理中出现的问题 员工关系问题 员工能力问题 员工动力问题 成员关系不和谐 缺乏自尊 相互不信任 难以沟通与配合 缺乏一致性 工作出差错 完不成任务 部分员工能力不够 人力资源紧张 工作没有激情 缺乏责任感 工作不主动 没有工作动力 为什么要有团队？ 对团队和团队工作的需求从来没有如此强烈过： 更加复杂的市场和产品 来自竞争、法律和环境方面的压力不断增加 商业不确定性大大增加 顾客、员工的期望值越来越高 所有这些，都呼唤： 机能、经验和判断的结合 破除组织内部之间的障碍，研、产、销的默契 密切与客户之间、各部门之间的关系 * 一、团队的概念 团队是由两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织和个人之间的一种组织形态。 * 团队和人群的区别 团队成员是相互依赖