《标杆管理实施培训》.ppt

窗口部门“满意度”岗位创标 你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能测量，你就不可能控制它、管理它！ 不可衡量的的标准 快速接听电话 及时回复 对待用户要热情 可衡量的服务标准 铃响三声后接听电话 24小时内回复 用户走近3秒内做出反应 示例： 资格 标准 专业 知识 专业 技能 技能要素1 技能要素2 要素标准3 要素标准2 要素标准1 无穷 无限 第五部分：标杆思维法 标杆管理的剪刀式思维法——源于前苏联空军元帅的侦察机战术 标杆管理的谱系图思维法——快速理顺工作思路的工具图 标杆管理的一域多层思维法——进可攻退可守的全方位问题改善思维导图 标杆管理的协同思维法——部门与团队协同作战战术（CEC管理） 创建标杆文化的目的就是在于使人人拥有标杆心态，有达到和超越标准的意识。并能够长期保持和影响他人。 超越自我 追求卓越 百安居的节俭哲学 天津电建： 做好一个字 标杆管理 是管理哲学的实 践转化 是哲学的方法论 1、创标文化对企业发展的作用 第六部分：企业创标文化 指标分解法 环境影响法 目视化工作法与目视化管理法 现场改善法 联检评比法 轮值管理法 荣誉激励法 互训管理法 案例管理法 例会管理法 。。。。。。 2、企业创标文化管理工具 * 前言 对标杆管理的错误理解 卓越企业在做标杆管理 * 标杆管理与其他管理工具的关系 * * 澳洲商人 战略的执行问题 汉密尔顿医院的战略执行 标杆要素的三个组成部分 * 天汽 碧桂园 * 各类案例 * 在提高交货周期和低值易耗品浪费大的问题上，同样应用标杆管理方法，以交付速度比施乐快3倍的比恩公司为标杆，并选择14个经营同类产品的公司逐一考察，找出了问题的症结并采取措施，使仓储成本下降了10%，年节省低值品费用数千万美元。 * * 短板与常板的转化 眼镜与建材店 0.2克氯霉素 * 0.2克氯霉素 美国校园枪击案与马家爵 * 逆序制造 海尔逆序 兖州煤业的“综采放顶采煤技术” * 电力行业同业对标 * 学习海尔学不会就说海尔吹牛——吃不到葡萄就说葡萄酸 * 通用对标丰田 * 海尔：1985年 质量保证手册 121项管理标准 49项工作标准 1008个技术标准 ： 武汉潘阳楼的—利兹卡尔顿，记录着24万个顾客的个人资料 故事： * * * 浙江 出口冻虾仁 欧洲检验部门 1000吨中查出0.2克氯霉素 加工环节 * 丰田的精益 GE的生存规则 海尔的OEC SBU 机场的服务员与中年干部 * 不在于组织扁平化或是垂直化，关键是高效化（指标分解的高效） 公司的两辆蓝鸟车 * 标杆管理实施培训 1、我们为什么要实施标杆管理 第一部分：标杆透析 你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能测量，你就不可能控制它、管理它！ 一种科学只有在成功的运用数学时，才算是达到真正完善的地步！ —— 卡尔 马克思 标杆管理是21世纪三大管理工具之首 什么是标杆管理 标杆管理的概念：不断寻找和研究一流公司的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，并进入赶超一流公司创造优秀业绩的良性循环过程。　　 立标、追标、超标、创标 标杆思维关注更优方法、更优流程、更优模式，追求目标、流程、成本、计划、信息、技术、知识、绩效的精细化。 标杆就是可参照的预期要达到的目标 标：是我们在质量、数量和价值方面所期望获得的业绩标准 杆：参照物 100% 标准 90% 效果 企业战略实现的要务 就是将战略转化成一整套 有参照物的、可执行的绩效衡量标准与体系， 来引导和激励员工努力的方向 “你衡量什么，你就得到什么” 关于战略对标 战略 对标 管理 项目标杆管理 竞争项目模块 竞争性 标杆管理 标杆模块分析 岗位 标杆 标杆 文化 物质化育 制度化育 精神化育 化育机制 基层建设 培训管理 案例管理 标杆管理体系谱系图 指标 对标 项目指标分解 创新项目模块 突破性 标杆管理 标杆模块分析 模式再造 标杆管理 执行流程 执行管理 产业链对标 信息管理 知识管理 计划管理 流程管理 绩效管理 经营战略 业务战略 价值链对标 企业发展战略 供应链对标 市场链对标 重点事业对标 战略指标分解 模式 模仿 模范 对标 功能 模仿 目标管理 责任指标体系 部门指标分解 个人指标分解 指标提升考核 标杆持续改善 技术指标分解 分析选择 分析选择 2、标杆管理类型与实施效果 内部 标杆管理 流程性