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mary mary 成 功 的 礼 仪 一. 前言 1. 认知: 礼仪是什么? 礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心, 当您真心关心别人,在意他人的自尊与感受, 发自内心且表现在外的待人处事方式,就是 礼仪。 成 功 的 礼 仪 一. 前言 2、 礼仪表现为: 对内:专业的修养及个人的修养 对外: 形、气、神、肢体风范、礼节 两者密不可分且互为促进 成 功 的 礼 仪 一. 前言 3、 为什么要学习礼仪?能为我们带来什么? 专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度 懂得如何尊重、理解别人,懂得如何展示自身的 魅力,获得认可。 礼仪不仅仅是成功的手段, 更是通向成功的桥梁 成 功 的 礼 仪 二. 建立良好的第一印象 1、良好的心态及态度(形、气、神) 对人:理解、尊重、平等、谦虚(热情) 对事:专业、自信、乐观、积极(客观) 成 功 的 礼 仪 二. 建立良好的第一印象 2、合宜而专业的仪表 衣著:体现身份、涵养、教育 简单、大方、整洁、明快 成 功 的 礼 仪 2、合宜而专业的仪表 衣著五大基本 因地制宜 身份 清洁 舒适 整合(色彩、配件、整体) 成 功 的 礼 仪 3、真诚有礼的肢体语言 肢体语言五大原则 微笑的面容 真诚的表情 挺直的身体 均衡的肢体 灵巧的动作 成 功 的 礼 仪 3、真诚有礼的肢体语言 (1)站立: 双脚平行打开,距离十公分左右,双手枕于小腹前,视线水平微高,气度安详稳定,表现出自信的态度 (加图形) 成 功 的 礼 仪 3、真诚有礼的肢体语言 (2)坐: 左侧入座,上身微向前倾,双手分开放于膝前,脚后跟靠拢,膝盖可分开一个拳头宽,平行放置。如是坐在较软而深的椅子上时,应坐在前端。 (加图形) 成 功 的 礼 仪 3、真诚有礼的肢体语言 (3)视线的落点: 面对面时,两眼视线可落在对方的鼻间,偶而可注视对方的双眼。请教对方时可注视对方的双目。 成 功 的 礼 仪 3、真诚有礼的肢体语言 (4)商谈的距离: 较熟悉的客户自然较靠近,反之保持较远的距离。两人面对面 坐时,约一个手腕长。 成 功 的 礼 仪 3、真诚有礼的肢体语言 (4)座位的入座方法:最好先站立于会客厅内,等循主人的安排,请高阶先入座。重要人物通常坐在面向门口最里面的位置。 门 门 成 功 的 礼 仪 3、真诚有礼的肢体语言 (4)手的指示方式: 食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示 方向。 成 功 的 礼 仪 3、真诚有礼的肢体语言 (5)同行: 让高阶或年长的人先行,并注意替他们开门、 开电梯及引导。 通常在右面时,靠右并用右手指引,反之亦然。 成 功 的 礼 仪 二、 创造优势的电话礼仪 ? 电话三要素: 态度、语调、用词 成 功 的 礼 仪 电话礼仪教战守策 ? 打电话 (1) 要有准备 (2) 注意打电话的时间,尤其避免在午休时间 或下班时间打 (3) 微笑的语调,声音清晰,有礼貌 (4) 不要急于在电话中承诺事情或是做决定 (5) 讲电话同时在纸上作记录 (6) 同事电话中时,若其他人在附近喧哗交谈,易导致客户对 公司的印象不 良,此时若有急事须与同事交谈,应使用书
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