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市场督导与终端促销管理培训 市场督导培训教程 市场督导的工作职责 导购员管理 培训:企业文化、行业知识、产品知识、导购技巧、心态引导、促销活动 管理:纪律、心态建设、执行督促、团队建设、量化考核等 终端管理 终端物料布置/价格控制/人员调整/上样跟踪/库存信息/产品陈列等 市场情报的搜集、整理与反馈 产品信息/促销信息/礼品信息/价格信息/人员调整信息等 促销活动的组织与执行 活动前:物料的准备/人员的组织安排/信息传播途径的选择/活动的督促等 活动现场:现场活动的组织分工、现场突发事件的解决等 活动后:总结成功与失败 导购例会的主持技巧 导购例会的目的及内容 技能培训/经验交流/促销活动动员/加强认同/探讨解决问题的途径/总结 周任务的制定/奖惩/销售政策的传达等 主持导购例会应注意的事项 ⒈各门店销售数据的分析,寻找差距的原因,对事不对人 ⒉鼓励发言,不当众反驳导购员提出的错误观点 ⒊会前要做充分的准备,将例会所要涉及的问题观点条理清楚 ⒋言简意赅,少说废话 ⒌空杯心态,目视发言人并做记录 ⒍时间控制 ⒎互动交流 ⒏总结散会 ⒐整理例会记要 ⒑例会问题解决对策及落实时间 ⒒会后对有利改进工作的建议要做及时回应或答复 导购员的招聘、面试技巧 招聘信息的发布渠道 人才市场/报纸/内部人员/行业人员/互联网/POP 录取有潜质的应聘人员 仪表/声音/应变能力/上进心/心态 初试技巧 对未入选者：要委婉地拒绝，不能伤害对方的自尊（常见借口） 提高初试效率：按第一印象对面试人员编ABC进行分批面试 面试技巧 ⒈三分钟自我介绍（卖点）—语调、语速、语言的条理性、体态语言言 ⒉根据其填写的简历发问—获得面试者的从业、教育、收入等信息 ⒊中途打断提问另类问题，迫使其进行跳跃思维—看其应变能力 ⒋询问其在原公司的工作情况—看其对原公司的评价是否中恳（情绪化信息） ⒌询问其离职的原因—获得其加盟公司主要的动因是什么（薪资、 发展机会等） ⒍跨行业的可以提问其改行的原因—看其是否自信 …… 新进人员的职前训练 实习 先在门店实习一段时间，使之对产品及公司有所了解则能为正式培训准备 专业训练 进行所需心态、 知识、 集能的集中培训 实战辅导 训练结束后分派到门店，由资深导购人员进行个人辅导 软文的收集 作用 ◇加强介绍时的说服力◇ 编写培训教材的素材 ◇制作终端辅助宣传物料的素材 软文的分类 ◇产品告之：性能、 利益诉求、消费引导等 ◇品牌告之：企业文化、 行业新概念的宣传等 ◇事件营销：一系列事件的炒作，突显品牌或产品的价值，吸引关注 ◇活动告之：专递促销活动信息等 ◇相关链接：行业知识、 产品的保养、 行业评论等 ◇企业内部杂志：加强与导购员、 与消费者沟通的距离 注：软文的收集方向《大河报》、《郑州晚报》 《厦门日报》、《中国贸易报》、《中国电子报》、搜狐、新浪等 卖点的提炼技巧 卖点提炼的基本理论 “人无我有，人有我优，人优我转，人转我新” 卖点提炼的基本入手点 外观/技术参数/工艺/材料/行业新概念/功能等 卖点提炼注意事项 ⒈不能闭门造车，应结合竞品炒作进行综合提练 ⒉FAB理论/USP/USV ⒊卖点生命周期一般是三个月就必须更新一次 ⒋卖点回归周期(完全同质化，卖点回归到基本面上) ⒌卖点应通俗易懂，贴近生活，贴近消费者的心理诉求 导购员薪资体系 导购员薪资构成 底薪+提成+福利+奖励…（特殊津贴、岗位工资、工龄工资、绩效奖等) 现行导购员工薪体制 店长制：店长与店员提成分配为52%与人为善48%，店长专项补助50元/月 平板销售专员制：底薪600元/月+任务奖励+提成——吸引同行优秀人才 淡季保薪制：淡季店长或优秀导购员保薪700元/月，店员保薪600元/月 薪制体系制定注意事项 ⒈结合当地及行业的平均工资水平进行制定 ⒉兼顾公平，效益优先（岗位与工资、 岗位与责任、 好店与差店） ⒊量化与人性化相结合，如弱势门店专项照顾（如设置委屈奖） ⒋提成弹性操作，奖励透明 ⒌外聘优秀人员与内部培养的优秀人员收入差距不能过大 ⒍合理薪资构成应充分均衡考虑，不能影响销售合力的形成 导购员管理体制 导购员的工作职责 导购员的工作规范 导购员管理注意事项 ⒈量化为本，人性为辅；一张一弛，游刃有余 ⒉与导购员沟通交流平台的建立（例会、 培训、 座谈、 走访等） ⒊对事不对人，公私分明 ⒋表扬及时，不当众