顾客是什么 - 副本.pptVIP

顾客是什么？ 顾客是品牌的支持者 我们每天要接待形形色色的很多顾客，通过性格的分类，我们把顾客分为一下8种 悠闲型--（逛客） 分析 没有做好完全购物的准备，无心购买 但有潜在消费能力 成交率大概在20%左右 语言-现在打折吗？，我顺便看一下。 销售语言及技巧 亲切，平和，引导 介绍货品先从价位较中间的开始。 注意顾客穿着，发现顾客需求 逗留时间内可留意其他的进店顾客。 急躁型 分析 消费目的明确 不冷静，喜形于色，耐心特别差，喜欢教训人 。 成交率大概在20%左右 语言-服务太差了，怎么要等这么久？，再不拿来就走了。 销售语言及技巧 亲切，尊重，礼貌 介绍货品说话语速慢，但动作要快。 适当的赞美很重要。 当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。 沉默型 分析 大多数顾客类型。 进店后，很少说话，回答可能只是点头，摇头，讨厌导购过于热情。 厌恶会寻找机会离开。 成交率大概在50%-60%左右 销售语言及技巧 亲切，平和，引导 沟通不能太频繁，给顾客自己挑选的时间。 应随和的提问：如果有喜欢，想要试穿的请随时叫我，我叫xx。 不同区位的分段换人，不要让顾客有紧张感。 健谈型 分析 话题多，而且很容易和你聊起来，但也会跑题。 潜在VIP，有潜在消费能力，很有潜质的忠实顾客。 成交率大概在20%左右 销售语言及技巧 亲切，平和，引导 聊天中适时切入主题，明确目标。 注重聊天中建立良好的感情，成为好朋友。 权威型 分析 特点：霸气，财气，衣着品牌化。 价钱不是考虑前提，款式最重要。 成交率大概在50%左右 销售语言及技巧 热情，尊重，不亲热 注重服务细节，服务质量，始终要低姿态投合对方的自尊心里 礼貌用语要多用。 专业型 分析 对服装有一定了解，主要会问服装的面料知识，产地，价格等等产品知识。 买衣服要买漂亮，又要买服务质量。 成交率大概在20%左右 销售语言及技巧 专业，尊重，赞扬 注重服务细节，服务质量，礼貌用语 赞同顾客观点，适当的赞美。 不能含糊其辞。也许，可能，大概，不清楚是四大忌 优柔寡断型 分析 纠结，总拿不定主意。 朋友的意见有直接影响。 但有潜在消费能力，潜在的VIP顾客。 成交率大概在50%左右 销售语言及技巧 鼓励，引导，决断 介绍的款式不能过多。 帮顾客下结论。 从身边朋友入手。 封闭式问话：你是要白的还是黑的？，我和你朋友都建议你拿白的。 爽快型 分析 快就一个字，整个销售过程就是快。 有明确的购买目的。 成交率大概在80%左右 销售语言及技巧 鼓励，建议，决断 简明切入购买主题 注意顾客穿着，发现顾客需求，试衣前成套搭配效果更好。 保存顾客联系方式，潜在的VIP顾客。 回顾一下 我们的顾客类型有哪些？ 悠闲型 急躁型 沉默型 健谈型 权威型 专业型 优柔寡断型 爽快型 认识了病因就要对症下药 对顾客类型认识了，我们就要在熟悉运用。 游戏环节 你猜到了他是什么类型的吗？ END 谢谢！！ * *