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第四章 管理激励理论 本章内容： 激励的理论依据 管理激励理论 综合激励模式 现代企业管理——管理激励理论 第一节 激励的理论依据 一、行为心理过程 行为是由动机支配的，而动机则是由需要引起的。 未满足 的需要 动机 紧张 行为 需要 满足 （满意度） 新的需要 引发 人的行为心理过程 产生 现代企业管理——管理激励理论 二.麦格雷戈的人性假设理论 道格拉斯 ? 麦格雷戈对人性作了2种假设: 1、X 人性假设： （1）人的天性是好逸恶劳的。 所以强制性的奖罚措施是必需的。 （2）大多数人怕担风险，只要有可能就会逃避责任。 所以强有力的领导是必须的。 2、Y 人性假设 （1）工作是人的一种生活需要（社会人）。 （2）人会进行自我激励和控制，以履行自己的承诺。 （3）绝大多数人都具有相对而言的创造力，其大部分潜能有待开发。 现代企业管理——管理激励理论 麦格雷戈认为： XY理论更多的是对人性的不同观察角度而已。 X假设反映人较低层次的需要。而Y假设则反映人较高层次的需要。 因而有效的管理者既要看到人的局限，又要尊重人的尊严和潜力。对不同的工作情境，应按不同的人性假设进行管理。 实际中，劳动密集型——X假设管理 知识密集型——Y假设管理 现代企业管理——管理激励理论 第二节 管理激励理论 一.马斯洛的需要层次论： 马斯洛假设人的需要可分为五个层次,当一种需要基本得到满足后，就会产生另一种更高层次的需要。 高级需要是从内部（精神）使人得到满足；低级需要是从外部（物质）使人得到满足。 亚伯拉罕·马斯洛（Abraham H. Maslow1908- 1970） 美国心理学家 ，生日 1908/1 /4 现代企业管理——管理激励理论 自我实 现需要 自尊需要 社会需要 安全需要 生理需要 Maslow的需要层次 自我实现人 社会人 经济人 现代企业管理——管理激励理论 管理应用： 满足不同层次的需要： 管理者必须清楚员工的需要层次，根据不同的需要层次采用不同的激励方法。 满足不同人的需要： 不同的人有不同的需要，管理者必须清楚激励的对象，针对不同激励对象的不同需要采取激励措施。 现代企业管理——管理激励理论 二、赫兹伯格的双因论 美国心理学家赫兹伯格提出，影响人们行为的因素可分为两类： 1、保健因素： 那些和人们的不满情绪有关的工作情境因素。 2、激励因素： 那些和人们的满意情绪有关的工作情境因素。 福雷德里克.赫兹伯格 (Fredrick Herzberg，1923-2000) 美国行为科学家 生日 1923/18/4 现代企业管理——管理激励理论 员工对这两类因素的满意度关系 工作满意度M 工作不满度H 成就 认同 工作本身 责任 晋升 成长 公司政策与制度 监督管理 人际关系 工作条件 工资 工资 地位 安全 现代企业管理——管理激励理论 对企业激励管理的启示： 管理者要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。消除工作中的不满意因素只能安抚员工，而不能激励员工。但员工没有不满意感不代表感到满意。 因此，激励因素是提高员工出色工作动机的关键。 现代企业管理——管理激励理论 三.亚当斯的公平理论 这一理论是亚当斯（J.S.Adams)在1965年首先提出来的，也称为社会比较理论。 公平理论认为，员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将自己的收入——付出比率与相关他人的收入与付出比率进行比较，比较结果将影响该人的进一步行为。 如下图所示： 现代企业管理——管理激励理论 公平理论模型 觉察到的比率比较 雇员的评价 所得 A 付出 A 所得 A 付出 A 所得 A 付出 A 所得 B 付出 B 所得 B 付出 B 所得 B 付出 B = 不公平(报酬过低) 公平 不公平(报酬过高) A 是一个员工, B 是参照对象 现代企业管理——管理激励理论 付出：指一个人对组织所作的贡献，它包括努力、时间、才能、额外的投入和良好的品格等。 所得：指在工作中所得到的，包括工资、福利、满意度、安全感、工作分配、奖励或惩罚等。 现代企业管理——管理激励理论 公平理论对企业管理的启示： 工作任务和公司的管理制度都可能产生某种关于公平性的影响作用。如果员工对工资提出增加的要求，说明组织对他至少还有一定的吸引力，但员工的离职率普遍上升时，这需要引起管理人员的高度重视。因为它意味着除了组织的激励措施不当外，更重要的是，企业的现行管理制度可能有缺陷。 公平理论的不足之处在